simkarte lässt sich nicht aktivieren

Hallo zusammen,

meine neue Simkarte lässt sich leider nicht aktivieren. Hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen.

Nach dem Einloggen im Kundencenter öffnet sich das Fenster zur Aktivierung der Simkarte. Dort soll ich die letzten 6 Ziffern der Simkarte eingeben und 'Simkarte aktivieren' klicken. So habe ich es auch gemacht. Doch statt einem grünen Haken erscheint dort ein rotes Kreuz. Was mache ich falsch?