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SIM Kartentausch berechnet, obwohl bei Vertragsabschluss als kostenlos zugesichert.

  • December 10, 2017
  • 4 Antworten
  • 99 Aufrufe
SilkeS84
Besucher:in
Hallo,

Ich habe soeben gesehen, dass auf meiner Rechnung ein SIM-Kartentausch mit 24,99€ berechnet wurde. Ich habe die neue SIM Karte zwar auch erhalten, allerdings wurde mir bei der telefonischen Vertragsänderung zugesichert, dass dieser Tausch kostenlos erfolgen wird. Das Telefonat wurde aufgenommen. 

Danke für Eure Hilfe.

LG

Silke

4 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Aufgezeichnete Telefongespräche stehen der Kundenbetreuung nicht zur Verfügung.

Was stand in der VVL-Bestätigung, die du per Email bekommen hast? Stand da eine kostenlose neue SIM mit drin?

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • December 10, 2017
Hallo @SilkeS84 ,

in deiner Tarifbestätigung habe ich das hier finden können:



Beste Grüße

Markus

M.B
SilkeS84
Besucher:in
  • SilkeS84
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 12, 2017
Danke Euch Allen für Eure Antworten. Somit entspricht die Tarifbestätigung nicht der Aussage beim Telefonat zum Vertragsabschluss. Ärgerlich... Kann man dagegen noch Widerspruch einlegen oder ist dies schon zu spät?

LG

Silke

stefanniehaus
Legende
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Eine Rechnung kannst du innerhalb von acht Wochen schriftlich beanstanden.

Über die Erfolgsaussichen kann man so natürlich nichts sagen.

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