SIM Karten Tausch doppelt berechnet

Hi nina_ffm,

ich habe nun veranlasst dass dir die Kosten wieder erlassen werden.

Gruß,

Marc

Lieber Marc, leider habe ich bisher keine Gutschrift erhalten - der Betrag wurde mir auch nicht in den letzten beiden Rechnungen gut geschrieben/ oder verrechnet. Wann kann ich mit dem Eingang des Geldes rechnen?
Ich möchte darauf hinweisen, das mir telefonisch bereits Im September mitgeteilt wurde, das der Betrag nicht abgerechnet wird, der Vorgang zieht sich demnach bereits über 3 Monate!! 

Besten Dank für eine schnelle Lösung. 

Liebes o2 Team,

leider habe ich bisher wiederholt keine Gutschrift erhalten. Der Vorgang zieht sich nun jetzt bereits vier Monate !  

Die hinterlegte Gutschrift entspricht nicht den doppelt berechneten Kosten, daher bitte ich um Rückerstattung der Kosten bis Ende des Monats. 

Hallo nina_ffm,



sowohl die Gutschrift über 24,99 EUR für den doppelt berechneten SIM-Tausch als auch den von Carina eingerichteten Extra-Rabatt von 10,00 EUR einmalig auf die Grundgebühr deines Tarifes kannst du in deiner Rechnung vom 2. März nachvollziehen:



Die Gutschrift findest du auf der 2. Seite in den Rechnungsdetails unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" und sie entspricht auch der Höhe der SIM-Tausch-Kosten aus deiner Rechnung vom 30.09.2016. Hier ein Screenshot aus der Rechnung mit dem doppelt berechneten SIM-Tausch (21,0000 EUR netto = 24,99 EUR brutto):

Und hier ein Screenshot aus deiner aktuellen Rechnung von unserer Gutschrift:

Der Extra-Rabatt ist ebenfalls in deiner aktuellen Rechnung vom 02.03.2017 in den Rechnungsdetails unter der Rubrik "Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)" als "Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr" ersichtlich:

Bitte beachte, dass der Rabatt dort anteilig für den Zeitraum ab seiner Einrichtung bis zum Ende deines Abrechnungsmonats in Abzug gebracht wurde, den zweiten Anteil des Rabattes wirst du auf deiner nächsten Rechnung an der gleichen Stelle finden können.



Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte und wünsche dir einen erfolgreichen Start in die neue Woche. ☺️



Viele Grüße,

Sanna