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SIM Karte passt nicht. Kostenlose neue SIM-Karte wird nicht geliefert

  • December 12, 2015
  • 4 Antworten
  • 925 Aufrufe
Angelika Wöll
Besucher:in
Ich habe am 6.12. online meinen Vertrag verlängert und gleichzeitig ein iPhone 6 bestellt. Nun habe ich das Problem, dass meine alte SIM-Karte nicht in das iPhone passt. Der Anruf bei der Hotline hat nicht zu Erfolg geführt, da die meinten, ich hätte zuerst den Vertrag verlängert und erst am 9.12. das Handy bestellt. Ich müsste also nun eine neue SIM-Karte für 25 EUR bestellen. Ich verstehe das nicht, denn ich hatte das Handy definitiv am 6.12. gemeinsam mit der Vertragsverlängerung bestellt. Wie komme ich nun kostenlos an die passende SIM-Karte? Die Mitarbeiter in der Hotline waren sehr unhöflich und haben einfach aufgelegt. Im Chat hatte ich es auch versucht und die Dame hatte auch einfach den Chat beendet.

Lösung von bs0

Auch wenn du das Handy zum gleichen Zeitpunkt wie die Verlängerung bestellt hast, kostet eine neue SIM 25 Euro. Diese kannst du entweder im Kundenportal bestellen oder in einem o2-Shop holen. Automatisch wird dir keine zugeschickt.

    4 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • December 12, 2015
    Auch wenn du das Handy zum gleichen Zeitpunkt wie die Verlängerung bestellt hast, kostet eine neue SIM 25 Euro. Diese kannst du entweder im Kundenportal bestellen oder in einem o2-Shop holen. Automatisch wird dir keine zugeschickt.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Sandroschubert
      Legende
      Die Karte ist nicht kostenfrei, diese muss kostenpflichtig bestellt werden.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Robbsen
      Besucher:in
      • Robbsen
      • Besucher:in
      • February 23, 2016
      Hallo Angelika,

      ich hatte gerade das selbe Problem. Vertragsverlängerung und Handy online zum selben Zeitpunkt bestellt (02/2016).

      Handy wurde geliefert, SIM nicht.

      Hab den Chat unter Hilfe genutzt und darauf hingewiesen, dass zu meinen Vertrag eine kostenlose Multicard gehört (siehe mein O2->Mein Tarif->Tarif & Vertragsinfos). Ohne Probleme wurde der Versandt der SIM veranlasst.

      Ich gehe davon aus, dass sie die nächsten Tage kostenlos bei mir eintreffen wird und ich mein neues Handy endlich nutzen kann.

      Die Aussagen der Community Experten kann ich also so nicht bestätigen.

      Vg,

      Roberto

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 23, 2016
      Ausnahmen gibt es immer wieder. Denke, dass das normal ist. Dennoch gilt der Grundsatz, dass eine SIM 24,99 EUR kostet, wenn man sie nachbestellt.

      Eine Multicard ist dagegen was anderes. Daher passt dein Beitrag hier nicht so richtig.

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