SIM-Karte nicht erhalten

Question

Hallo liebe Community,

ich beginne mal beim Anfang...

Ich wollte meinen Vertrag verlängern samt neuen Tarif + Handy, welches eine Nano-SIM benötigt, die ich nicht besitze. Für die SIM-Umstellung wollte ich aber nichts bezahlen. Hätte es etwas gekostet, hätte ich mich nach einen anderen Anbieter umgesehen. Also fragte ich kurzer Hand im Chat, ob ich die benötigte SIM kostenfrei bekomme, zu dem gewünschten Tarif + Handy.

XXXXXX schrieb: Den Tarifwechsel sowie den SIM Tausch biete ich Ihnen gratis an. Diesen können Sie bereits innerhalb von 24 Stunden nutzen. Die Laufzeit...bla bla bla....

Ich dachte: cool, nehme ich und willigte am 09.03.16 ein. Wie verlangt gab ich meine Perso-Nr., Anschrift und Email raus. Schon am nächsten Tag konnte ich den neuen Tarif nutzen, Daumen hoch. Am Tag darauf kam schon das Handy, allerdings beim Nachbarn abgegeben und am nächsten Tag abgeholt.

Paket geöffnet, Handypaket, Flyer und Lieferschein rausgelegt. Keine SIM-Karte dabei, auf dem Liferschein ist diese auch nicht vermerkt. Also muss diese wohl seperat geliefert werden. Heute haben wir mittlerweile den 17. und fragte mal freundlich beim Kundendienst nach, wie lange ich auf die Karte warten muss. Die Frau wunderte sich, dass die Nano-SIM nicht mit im Paket war. Nach kurzem hin und her sagte sie, dass sie mir einfach eine neue zuschickt und diese spätestens am Samstag bei mir ist. Ich war schon ein wenig enttäuscht, da ich das Handy ohne diese SIM nicht nutzen kann, aber gut, muss ich wohl noch warten.

Ein paar Minuten später kommt eine Email rein in der steht: SIM-Kartentausch 24,99€.

Ich so: WIE BITTE!? auch wenn mich keiner hören konnte, aber egal. Die tolle Dame hatte nichts davon erwähnt!

Ich also wieder da angerufen und den Sachverhalt wieder erklärt. Die Frau am anderen Ende fragte mich als erstes, ob ich den Chatverlauf gespeichert hätte. Es kam mir ein bisschen seltsam vor, dachte mir aber nichts dabei und bejate die Frage (ein Glück habe ich den Verlauf anhand von Screenshots gespeichert). Die Frau meinte ich solle mich nochmal melden wenn die Rechnung zu dem Kartentausch kommt, da sie derzeit keine Gutschrift veranlassen kann. Ich Fragte sie ob das DANN ebenso "einfach" gutgeschrieben werden kann wie jetzt und ob ich gleich etwas schriftliches per Mail als Absicherung bekomme, falls es doch Probleme gibt. Sie sagte, dass ich ja den Chatverlauf zur Sicherheit gespeichert habe und dass sie mir nichts schriftliches zukommen lassen kann, sondern dies nur in meinem Kundenkonto vermerken kann. Mittlerweile merkte ich an ihrer Stimme wie genervt sie ist und bedankte mich zum Schluss recht herzlich...für nichts.

Nun zu meinen Fragen:

- Warte ich jetzt die Rechnung ab und kläre das erstmal, bevor ich die SIM-Karte aktiviere und das neue Handy auspacke?

- An wem kann ich mich denn noch wenden?

Habe eben erst erfahren dass der Emaildienst eingestellt wurde... ich bin in keinem Social-Network Mitglied, die Chatfunktion funktioniert nicht (deswegen texte ich euch gerade zu) und der Kundendienst am Telefon schadet mir viel mehr, als dass er mir hilft...

Vor allem: wie soll ich den Chatverlauf senden, wenn der Emaildienst eingestellt wurde, per Post? Das dauert bestimmt Wochen bis das alles über die Bühne gegangen ist.

Ehrlich gesagt habe ich keine Lust zu warten und hinterher zu sein. Einfacher wäre es gewesen den Anbieter zu wechseln, auch wenn ich immer zufrieden war mit o2. Nun liegt da seit einer Woche ein neues Handy dass ich erstmal nicht nutzen kann und soll jetzt noch 24,99€ für die SIM-Karte zahlen.

Kann ich das Handy und die SIM-Karte (wenn sie dann kommen sollte) nicht ganz einfach zurückschicken und den Vertrag kündigen?

Danke schonmal für eure Antworten.

Gruß, Nano

EDIT: Namen entfernt - Datenschutz

Fuchs

o2_Carina · Accepted Answer

Hallo Nano85,ich habe mir das gerne mal genauer angeschaut und kann nachvollzieen, dass dir die Sim kostenfrei zugesagt wurde. Tut mir leid, dass die anderen Kundenbetreuer dieses übersehen haben. Daher brauche ich auch keinen Chatverlauf mehr einsehen. Ich habe dir soeben eine Gutschrift über 24,99 EUR erstzellt. Diese wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.Du kannst nun also deine Ersatz-Sim bedenkenlos aktivieren. ☺️Gruß,Carina

Nano85 · Answer

Ich danke dir sehr Carina ☺️Das nenne ich Kompetenz!Leider war diese weder im Chat, noch am Telefon zu finden.

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