SIM-Karte nach Tarifwechsel nicht erhalten

Ich habe am 18.10.2018 telefonisch einen Tarifwechsel vereinbart und mir sollte im Zuge dessen eine neue SIM-Karte zugeschickt werden, da ich momentan noch eine alte BASE-SIM-Karte nutze, habe diese aber bis heute nicht erhalten.
Der Tarif wurde bereits umgestellt.
Im O²-Shop wurde mir gesagt das man diesen Vorgang im Shop nicht einsehen könne und die Bandansage bei Hotline, konnte mir bei meinem Problem auch nicht weiter helfen.
An wen soll ich mich wenden, bzw. wer kann mir weiterhelfen?

mfG