sim Karte lässt sih nicht freischalten

Hallo habe vor längerer Zeit eine neue Sim karte bestellt. diese aber bis jetzt nicht benötigt da ich mein handy wieder gefunden hatte. nun habe ich mein handy erneut verloren die alte sim karte gesperrt und möchte die neue sim karte freischalten leider geht dies nicht online es kommt immmer folgende meldung :

Es liegen leider noch nicht alle Informationen für die Aktivierung Ihrer Ersatz-SIM-Karte vor. Bitte nehmen Sie die Aktivierung auch erst dann vor, wenn Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben.

was kann ich tun?
habe die simkarten nummer aber leider nicht meine persönliche pkk um es telefonisch zu machen. danke für hilfe