sim karte kann nicht aktiviert werden

ich habe vor geraumer Zeit meinen Vertrag verlängert und versuche seid dem meine neue SIM-Karte zu aktivieren. Zuerst online, da stand dann ca 3 Wochen das das aktualisieren der Vertragsdaten bis zu 48h dauern kann..... Dann hab ich mehrfach versucht die Hotline an zu rufen und das hat dann sogar mal irgendwann funktioniert nach 35 min Warteschleife. Da hieß es dann die wäre freigeschaltet.... ging leider immer noch nicht. Heute habe ich es mal wieder versucht und bin im Forum darauf gestoßen das dies ja nicht selten vorkommt. Ich frage mich also ab wann ich denn nun meine bezahlten und vertraglich abgeschlossenen Leistungen in Anspruch nehmen kann. Und wieso steht überall das die Karte ganz einfach online aktiviert werden kann wenn es garnicht an dem ist??? Kundenservice kenne ich anders