SIM Karte

Hallo,

wie hast du die Ersatzsimkarte bestellt?

Hast du nach Bestellung eine E-Mail von o2 erhalten?

ja über Mein O2 Online bestellt und dann bekam ich via Mail Bestätigung

Bestellbestätigung und danach die Versandbestätigung?

Sind deine Kontakt-Daten unter "Mein o2" aktuell? Dorthin wird die Karte versendet.

meine Anschrift ist korrekt, es wurde danach nichts mehr weiterbearbeitet, hab nur via Mail als Vielen Dank! Alle Information auf einen Blick erhalten und nun sollte das 8 Tage sein ? ich hätte gern an Hotline anwenden, da ich Gehörlos bin und nicht telefonieren kann, komme ich nirgendwo ans Service Kontakt dran. 

Du hast ab Dienstag auch die Möglichkeit, die Kundenbetreuung über den o2 Live Chat zu kontaktieren: www.o2.de/chat

Hallo lupo1975,

wie ich sehe ist am 22.05.2018 ein Auftrag für den Versand einer SIM-Karte erstellt worden.

Viele Grüße,

Andrea

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Mir geht's ähnlich - Bestellt am 6.6.18 und immernoch nicht da. Dadurch kann ich meinen Vertrag ja nur noch x von 30 Tagen nutzen. zahle aber für 30. Ich finde schon, dass man wenigstens Bescheid bekommen sollte, mit welcher Lieferzeit man rechnen sollte. "In den nächsten Tagen" ist für mich nicht nach mehr als einer Woche. Vorschlag: Schreibt doch einfach "Sim Karte online: ca. 2 Wochen Lieferzeit" und/oder "falls du schnell ersatz brauchst, wende dich am besten direkt an einen O2 Shop". Das wäre Service und keiner würde sich beklagen man wurde ja darauf hingewiesen. Aber "in den nächsten Tagen" und dann gibt es zig Foreneinträge die von Lieferzeiten von 7 - 35 Tagen reden - Das ist irgendwie nicht wirklich zufriedenstellend.

fsj schrieb:

Mir geht's ähnlich - Bestellt am 6.6.18 und immernoch nicht da. Dadurch kann ich meinen Vertrag ja nur noch x von 30 Tagen nutzen. zahle aber für 30. Ich finde schon, dass man wenigstens Bescheid bekommen sollte, mit welcher Lieferzeit man rechnen sollte. "In den nächsten Tagen" ist für mich nicht nach mehr als einer Woche. Vorschlag: Schreibt doch einfach "Sim Karte online: ca. 2 Wochen Lieferzeit" und/oder "falls du schnell ersatz brauchst, wende dich am besten direkt an einen O2 Shop". Das wäre Service und keiner würde sich beklagen man wurde ja darauf hingewiesen. Aber "in den nächsten Tagen" und dann gibt es zig Foreneinträge die von Lieferzeiten von 7 - 35 Tagen reden - Das ist irgendwie nicht wirklich zufriedenstellend.

Steht aber alles hier: Neue o2 SIM-Karte bestellen: Nano-SIM, Micro-SIM, Mini-SIM 

Wie kann ich eine neue SIM-Karte bestellen?

Die neue SIM-Karte ist direkt in Mein O2 bestellbar.

Gut zu wissen: Aus Sicherheitsgründen versenden wir SIM-Karten ausschließlich an die Kontaktadresse. Der Versand erfolgt per Briefpost innerhalb von 3-5 Werktagen.

Wann erhalte ich meine SIM-Karte?

Telefonisch und online bestellte SIM-Karten stellen wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen per Briefpost nur an die hinterlegte Kontaktadresse zu. Im O2 Shop wird die SIM-Karte direkt ausgegeben.

Ja genau. Da steht 3-5 Werktage, nicht 7-35, oder? Wenn da 3-5 steht, gehe ich von diesen Tagen aus und nicht dass ich über eine Woche oder noch länger warten muss um dann per Foreneintrag zu merken, dass ich besser in nen Shop gegangen wäre, weil die Liefertermine nicht gehalten werden.

Die Seite mit den Informationen findet man unabhängig vom Forum.

Bei mir wurden und werden die Ersatzkarten ohne Probleme zugestellt. Es ist nie eine verloren gegangen.

Vielleicht konnte deine einfach nicht zugestellt werden?

Wende dich an die Kundenbetreuung und frag nach. Ansonsten lass die Bestellung stornieren und hol eine in einem Shop.

TBCMagic schrieb:

Die Seite mit den Informationen findet man unabhängig vom Forum.

Achnee. So weit war ich auch schon.

Bei mir wurden und werden die Ersatzkarten ohne Probleme zugestellt. Es ist nie eine verloren gegangen.

Vielleicht konnte deine einfach nicht zugestellt werden?  

Schön für dich, meine aber nicht und die von vielen anderen auch nicht. Adresse stimmt und Versandbestätigung ging nicht raus. Und darum ging es in meinem Post: Wenn es so häufig passiert, dass sich was verzögert, dann hat das nichts mit "hoppla da ist wohl was verloren gegangen" zu tun.

Wende dich an die Kundenbetreuung und frag nach. Ansonsten lass die Bestellung stornieren und hol eine in einem Shop.

Was ist das hier? Ich dachte das sei hier das Service Forum? Und ja, natürlich kann ich das stornieren und mir Arbeit machen und in einen Shop gehen, wenn meine Beine funktionieren. Tun sie aber nicht. Und abseits davon geht es nicht darum, was ich machen kann, wenn der Liefertermin nicht eingehalten wird, sondern darum, dass hier in gehäuften Fällen Lieferversprechen nicht eingehalten werden und ich den Hinweis geben wollte, dass man sich dann vielleicht keine kurzen Lieferzeiten auf die Fahne schreiben sollte.

Hallo fsj,



in der Tat sollte die Karte an sich schon bei dir angekommen sein. Verschickt ist sie jedenfalls. Ich kann dir anbieten die Tauschkarte zu stornieren und eine neue rauszuschicken.



Viele Grüße,

Andrea



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Hallo Andrea,
Danke für die Info - ich hatte keine Versandbestätigung bekommen. Heute war sie leider auch nicht in der Post. Ich gucke dann wohl nochmal morgen in den Briefkasten und gehe ansonsten in den O2 shop und hole mir dort direkt eine (habe verstanden, dass diese dann direkt aktiviert werden kann).
Grüße,

fsj

Hallo fsj,



alles klar, das wird vermutlich die schnellste Lösung sein.



Viele Grüße,

Andrea



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