Sim-Karte

Hallo, habe nach Verlust meiner Sim-karte eine neue bestellt, vor knapp einer Woche wurde die karte aktiviert, und von beginn an kann ich weder Anrufe tätigen noch empfangen.... lediglich Internetverbindung funktioniert, woran liegt das? Versuche seit Tagen jemanden von der Hotline zu erreichen ohne erfolg, morgens, mittags, abends, immer die gleiche leier! Ich bin selbstständig, benötige diese Nummer für mein Geschäftsleben, habe ich jetzt eigentlich Sonderkündigungsrecht?