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Sim berechnet -> Karte kam nie an

  • October 18, 2014
  • 7 Antworten
  • 72 Aufrufe
kicherkex
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

ich hab vor einigen Wochen eine neue Sim-Karte über die Homepage bestellt. Nachdem die Karte bis heute nicht eingetroffen ist, hatte ich mir einige Tage nach der Bestellung im Shop eine Karte gekauft. Auf meiner Rechnung steht nun ein Betrag für einen Sim-Karten Tausch  von 21,00 €. Diese Karte wurde weder geliefert noch aktiviert, trotzdem soll ich hierfür nun zahlen? Wie kann das sein?

 

P.S.: Die Hotline ist echt übel - tagelang die Ansage 45 Minuten Wartezeit.

 

Gruss Marco

Lösung von o2_Carina

Hallo kicherkex,

 

die Gebühren auf deiner Rechnung kommen tatsächlich von der Sim-Bestellung über die Homepage. Die Kosten dafür habe ich dir gerne gutgeschrieben. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Rechnung verechnet.

 

Gruß,

Carina

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    7 Antworten

    llurme
    Besucher:in
    • llurme
    • Besucher:in
    • October 18, 2014
    Wie das sein kann?

     

    kicherkex schrieb:
     hatte ich mir einige Tage nach der Bestellung im Shop eine Karte gekauft. 

     

     

    Das wird es wohl gewesen sein.... oder hast Du die Karte im Shop bezahlt (kann ich mir nicht vorstellen)

    kicherkex
    Besucher:in
    • kicherkex
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 18, 2014
    Das kann es nicht sein - Karte habe ich im Shop bar bezahlt.

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 18, 2014
    Hallo kicherkex,

     

    die Gebühren auf deiner Rechnung kommen tatsächlich von der Sim-Bestellung über die Homepage. Die Kosten dafür habe ich dir gerne gutgeschrieben. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Rechnung verechnet.

     

    Gruß,

    Carina

    Sandroschubert
    Legende
    Kicherkex[/color] ich habe [color=#000080]Carinas[/color] Beitrag als Lösung markiert. Sollte etwas nicht passen auf der nächsten Rechnung melde Dich einfach noch einmal hier im Thread melden. 

     

    [color=#000080]Gruß Sandroschubert[/color]

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    kicherkex
    Besucher:in
    • kicherkex
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 22, 2014
    Hallo,

     

    erst einmal danke für die schnelle Reaktion! Bin mit der Lösung absolut einverstanden jedoch wurde der Betrag mit abgebucht. D.h. Das Problem besteht weiterhin.

     

    Gruss Marco

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 22, 2014
    So wie ich Marc verstanden habe, wird die Gutschrift mit der nächsten (also die kommende) Rechnung verrechnet. Kann sein, dass die Guthabenbuchung für die aktuelle Rechnung zu kurzfristig kam. Wenn nun schon abgebucht wurde, dann wurde die Rechnung vor dem Beitrag von Marc bereits erstellt.

    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • October 22, 2014
    Hallo kicherkex,

     

    da kann ich @bielo  recht geben. 

     

    Lieben Gruß,

    Chantal

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