Servicewüste Deutschland!

Hallo!

Ich kann Deinen Unmut verstehen. Da bei O2 über die gesamten Oster- und Vorosterfeiertage niemand erreichbar war, bin ich nun in ein paar Tagen hier weg, Kündigung wurde bereits bestätigt. Ich bin bei meinem Festnetz und DSL Anbieter nun auch mit Mobilfunk und habe ein super Angebot als Bestandskunde bekommen. Ich hatte bei VF noch nie Wartezeiten die länger als fünf Minuten waren, oder sonstige Probleme. Gut, dass ich keine Laufzeitverträge abschließe, wenns auch 5 € mehr im Monat kostet.

Aber erlaube mir eine Frage. Wenn man mal drei Stunden kein Netz hat, so ist das doch kein Weltuntergang. Hast Du Dir mal die AGB durchgelesen? Da steht zu wie viel Prozent Funktionalität gegeben sein muss. Und wenn ich in einer fremden Stadt ein Taxi brauche und kein Netz habe, mache ich es wie früher. Es gab nämlich sogar ein Leben ohne Mobilfunk. Zu diesen Zeiten gab es allerdings noch kein burn out, da man nicht ständig geglaubt hat erreichbar zu müssen und ins schwitzen kam, wie man das alles stemmen soll, ständig und überall zu antworten und erreichbar zu sein. Also zu diesen Zeiten bin ich in irgendein Bäcker, Tankstelle, Kiosk oder sonst wo hin, habe 5 Mark auf den Tisch gelegt und gebeten mir ein Taxi zu rufen. (Mark ist ein vorzeitliches Zahlungsmittel, das mit der Verbreitung von Mobilfunk für Jedermann ausgestorben ist)

‌Natürlich ist es kein Weltuntergang, wenn ich mal nicht erreichbar bin. Aber darum geht es nicht. Ich hab einen Vertrag und erwarte da auch, dass er erfüllt wird. Das ist mein gutes Recht. Ich arbeite in einer Anwaltskanzlei und die Firmen, die nicht vertragsgerecht liefern, bekommen die Quittung recht schnell. Und wenn ich in einer fremden Stadt unterwegs bin, dann klapper ich garantiert nicht irgendwelche Frittenbuden ab, die es mir erlauben, ein Taxi zu rufen. Der Service der Mobilfunkunternehmen ist einfach nur eine Katastrophe, egal welcher 'Verein".

Dann solltest Du allerdings AGB lesen und verstehen können.

Hier ein Auszug, ich habe den Text jetzt nicht formatiert.

Dem Text ist jedoch zu entnehmen, dass die Verfügbarkeit 98% beträgt.

Auf deutsch, die restlichen 2% entsprechen 7,3 Tagen an denen es durchaus zu Einschränkungen kommen kann.

2.2

Die Mobilfunkleistungen

sind räumlich auf den Empfangs

-

und

Sendebereich der in Deutschland betriebenen Mobilfunkstationen

des Anbieters

beschränkt.

Die Verfügbarkeit inner

halb dieses

Abdeckungsbereiches

beträgt 98% im Jahresdurchschnitt.

Die

Erbringung und die Qualität der Mobil

funkdienstleistungen im

Empfangs

-

und Sendebereich des genutzten Mobilfunknetzes können

zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Orten beeinträchtigt sein

und zwar

a)

aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Entscheidungen;

b)

aus technischen Gründen, insb

esondere durch funktechnische,

atmosphärische

oder geographische Umstände;

c)

aufgrund von Maßnahmen, die auch im Interesse des Kunden

erfolgen, wie z.B. Wartungs

-

und Instandsetzungsarbeiten oder

d)

in Fällen höherer Gewalt.

Der Anbieter

wird alle zumut

baren Anstrengungen unternehmen, um

derartige Beeinträchtigungen baldmöglichst zu beseitigen bzw. auf

deren baldmöglichste Beseitigung hinzuwirke

Hi summer1969,

in welchem PLZ Bereich bemerkst du denn Einschränkungen? Hast du dazu schon mal ein Ticket über die Hotline erstellen lassen?

Gruß,
Marc

Guten Morgen Marc,

im Bereich 16321 und im ganzen Raum Berlin (auch 10785). In den letzten Tagen oftmals keine Internetverbindung oder auch oftmals nur Notrufe möglich.

LG

im Bereich 16321 und im ganzen Raum Berlin (auch 10785). In den letzten Tagen oftmals keine Internetverbindung oder auch oftmals nur Notrufe möglich.

Gäbe es seit Wochen ein Problem "im ganzen Raum Berlin" (von mir im Zitat hervorgehoben), wäre dies sicher bekannt. Da ich auch viel in Berlin unterwegs bin, wäre mir das wohl auch aufgefallen.

‌Daher tippe ich bei Dir auf ein Problem im Handy oder in der SIM-Karte. Hast Du das schon mal überprüft (Kreuztausche SIMs - Handys: fremde SIM in Deinem Handy und Deine SIM in einem anderen Handy)?

‌Da hast du mich missverstanden. Damit war nicht gemeint, dass ich zur gleichen Zeit im gesamten Raum offline war, sondern zu unterschiedlichen Zeiten in verschiedenen Zonen.

SImkartenwechsel in anderes Handy ist nicht möglich. Wir haben nicht so viele Mobilgeräte rumliegen, um zu wechseln. Mein Mann hat eine normale SIM und ich eine Micro, von daher funktioniert es leider nicht.

o2hotline hat an den o2shop verwiesen zwecks Kartenprüfung. Werde ich, wenn ich es mal zeitlich einrichten kann, in Angriff nehmen. Allerdings habe ich da meine Zweifel, dass es zielführend ist (Vorführeffekt).

Da hast du mich missverstanden. Damit war nicht gemeint, dass ich zur gleichen Zeit im gesamten Raum offline war, sondern zu unterschiedlichen Zeiten in verschiedenen Zonen.

‌Genauso hatte ich es verstanden.



SImkartenwechsel in anderes Handy ist nicht möglich. Wir haben nicht so viele Mobilgeräte rumliegen, um zu wechseln. Mein Mann hat eine normale SIM und ich eine Micro, von daher funktioniert es leider nicht.

Das ist schade. Bei einer Eingrenzung des Problems auf die SIM hätte hier vielleicht ein/e Moderstor/in helfen können.



o2hotline hat an den o2shop verwiesen zwecks Kartenprüfung. Werde ich, wenn ich es mal zeitlich einrichten kann, in Angriff nehmen. Allerdings habe ich da meine Zweifel, dass es zielführend ist (Vorführeffekt).

Es wäre sehr nett von Dir, wenn Du berichten würdest, was dabei 'rauskam.

‌Werde ich machen. Allerdings fahren wir demnächst in den Urlaub. Weiß noch nicht, ob ich es vorher schaffe. Ansonsten werde ich mal beobachten, wie es sich im Ausland verhält.

Blöde Frage, hab hier noch nicht die Zitierfunktion gefunden. Ist die irgendwo versteckt?

‌

Blöde Frage, hab hier noch nicht die Zitierfunktion gefunden. Ist die irgendwo versteckt?

Beim normalen Editor (also nicht dem erweiterten!) findet man die Zitierfunktion in der Symbolleiste

gleich rechts neben dem Smiley-Symbol.

‌@Fuchs Danke für Deine Antworten, die gegenüber anderen konstruktiv waren. Shop habe ich noch nicht geschafft aufzusuchen.

Allerdings ist mir hinsichtlich des "National Roamings" aufgefallen, was jetzt auch in unseren Breitengraden angekommen ist, dass sich mein Handy zu Hause permanent in das E-Plus Netz einloggt und dieses auch wieder verlässt, wenn ich den Berliner Raum "betrete". Für mich die Bestätigung, dass das o2-Netz schwachbrüstig ist. In unserem Edeka-Markt haben wir mit o2 z. B. nie ein Netz gehabt. Wer uns während des Einkaufs angerufen hat, halt Pech.  

Was mich auch total irritiert, ich hab einen Blue 100 Tarif. Grundgebühr 20 €. Ich kontrolliere des öfteren mein Online-Verbrauch. Gestern sehe ich, dass da plötzlich im Infobereich zum Vertrag Grundgebühr 25 € steht, obwohl nichts verändert wurde. Hotline angerufen, die sehr unfreundlich war, aber meinte, es wäre alles beim alten. Bin auf die nächste Rechnung gespannt. Wie kann so eine Diskrepanz zum Online-Konto bestehen? Wenn mir jetzt 5 € mehr abgebucht werden, na dann bin ich richtig sauer.