Servicegebühr nach Vertragsverlängerung

Wie/wo hast Du verlängert und dabei den Tarif gewechselt?

Ich habe im Oktober meinen bestehenden O2-Vertrag online verlängert, allerdings mit einem anderen Tarif. Von O2 Blue All-In M habe ich auf O2 Free S gewechselt. Bei meiner letzten Rechnung habe ich dann entdeckt, dass mir eine Gebühr für die Tarifumstellung berechnet wurde, über die ich allerdings vorher nirgendwo informiert wurde.

Nachdem ich schon viele Jahre Kunde bin und das bei den letzten Vertragsverlängerungen nie ein Problem war, bin ich jetzt etwas erstaunt darüber, dass ich beinahe 20 Euro dafür bezahlen soll, dass ich Kunde bleiben möchte.

Hört sich nach einem Fehler an. Online im Zuge von Verlängerungen vorgenommene Tarifwechsel sollten eigentlich kostenfrei sein. Warte hier am besten auf eine/n o2-Moderator/in, die/der das prüft und ggfs. regelt. 

Danke für deine Antwort! Ich werde mal abwarten, was passiert.

Ich wollte mich nur mal wieder zu Wort melden, die ursprüngliche Frage besteht immer noch. Wieso muss ich eine Tarifwechselgebühr bei einer Vertragsverlängerung bezahlen, die ich online durchgeführt habe?

Bisher hat sich kein O2-Moderator gemeldet. Wie lange kann das dauern?

Liebe Carina,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Gutschrift! Schön, dass alles so problemlos geklärt werden konnte.

Viele Grüße

schmölanie