Service

Liebes O2 Team
Möchte mal meine Erfahrungen von eurem service schildern.

Ich habe mich nach langer Überlegung dazu entschlossen meinen Handyvertrag bei ihnen zu verlängern.
Ich also in den O2 shop für Verlängerung mit Erwartung auf ein neues Handy.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit.
Wir einigten uns auf Verlängerung mit iPhone 5c und ein Tablet mit dementsprechender simkarte.
Ich fragte mehrmals nach, ob die Partnerkarte auch bleibt und vor allem auch so wie sie war.
Er meinte ja..... Okay Verlängerung abgeschlossen mit neuem Tarif.
Am nächsten Tag kamen dann Bestätigungen aufs Handy. Mit entsetzen stellte ich fest,dass nun die Tarif Änderung auf der partnerkarte vorgenommen wurde und nicht auf der hauptkarte.
Ich also wieder in den shop, das dem Mitarbeiter klar gemacht. Klar wäre es einfacher gewesen, meine Tochter und ich hätten Simkarten getauscht, aber ich nutze das Handy auch dienstlich, was dann sehr schwierig gewesen wäre.
Ihr Mitarbeiter schrieb O2 an, wie das zu ändern sei, sodass die Verlängerung bzw Tarif Änderung auf meiner sim Karte ist. Es dauerte alles ziemlich lang. Ich habe 3x im shop angerufen und war 4 x im shop, konnte 10 Tage meine Simkarte nicht gescheid nutzen da mein Datenvolumen aufgrund der falsch Änderung so gedrosselt wurde.
Nach knapp einer Woche war klar, Verlängerung musste storniert werden und neue Verlängerung abgeschlossen werden.
Habe ich dann auch alles mit ihrem Mitarbeiter gemacht.
Mit entsetzen stellte ich dann auch fest, das früher der Kunde noch König war und heute man betteln muss um irgendwas als Entschädigung zu bekommen, es kamen das Pflaster auf den Tisch. Sorry, aber lächerlich
Aber was dann ziemlich schnell ging, war die Rechnung.
Die nun auch ernorm hoch ist..
Hätte ich es vorher gewusst, wie ihr service ist hätte ich den Vertrag ehrlich gesagt nicht verlängert.

Über ein kurzes statement von ihnen würde ich mich freuen
MFG

Andrea