Seit Wochen telefoniere ich meinen versprochenen Datenvolumen nach

Schreib gern dein Anliegen genauer.

Ich habe seit Oktober einen neuen Vertrag, mit 20 GB, allerdings wurden mir nur 2 GB erteilt. Ich war schon im o2 shop dort habe ich die Servicenummer bekommen, die ich dann zwei Arbeitspausen lang abtelefonierte. Ich habe weiterhin nur 2 GB und nichts geschieht, obwohl das schon längst umgestellt sein sollte. Es sollte ja angeblich nur ein Systemfehler gewesen sein.

Sofern bei dir die Datenautomatik noch aktiv ist, deaktiviere sie bitte unter Mein o2 oder in der App. Im Anschluss wird sich sicher @o2_Markus‌ den Fall mal ansehen, wenn dein Beitrag dran ist. Er meldet sich dann hier von alleine im Thread.

Diese ist schon immer deaktiviert gewesen.Ich hatte aber auch am Telefon gefragt ob ich was einstellen muss, mir wurde gesagt es erfolgt automatisch.

Ich hoffe das es mal nach einem halben Jahr jetzt klappt.

Wäre ja ein Luxus 😀

Danke.

Moin @anfis001 

sieht einfach aus. Ich habe dazu nun ein Ticket erstellt und in ein paar Tagen wird dir das kostenfreie Voluemn hinzugebucht.

Beste Grüße

Markus

Super!vielen Dank!Hätte ich mich dich direkt an die community wenden sollen!

Lg

@anfis001‌ sei dir nicht so sicher dass das alles klappt, der Kollege hatte mir auch eine Gutschrift Einrichten wollen und es klappte nicht. Bedanke dich besser erst wenn alles funktioniert.

Auch wenn es mit Sicherheit nicht seine Absicht war.

Achso nein nein ich habe alles überprüft alles roger im onlinevertrag sind die GB nun sogar mit drin aufgeführt alles cool lieben dank an Markus  

Das war ein Seitenhieb, deine eingerichtete Gutschrift hatte bei mir nicht gefruchtet .;-)

Sorry, aber bei einem so dicken Fell bemerke ich Seitenhiebe nicht.

Wen was vergessen wurde, dann sag mir einfach bescheid. Auch bei mir kann mal etwas schief gehen aber ich bin der letzte der nicht zu seinen Zusagen steht. Ich kann sehen, dass ich am 03.04 und 04.04. Rabatte deaktiviert habe. Irgendwas klingelt da bei mir. Aber ehrlichgesagt tappe ich gerade m dunkeln. Irgendwas war da mit veralteten oder bereits abgelaufenen Rabatten, die entfernt werden mussten, bevor man einen neuen eingibt. Richtig?

Wenn ich da recht haben sollte, habeich wohl den Folgerabatt verpennt. Den hast du ja inzwischen bekommen.

Hättest mir aber auch ein Wort gönnen können. Hätte ich auch gemacht.

Hat sich auch schon erledigt, habe wieder gekündigt und gut. Schönes WE euch.

@o2_Markus‌

Kurze Ergänzung, ich hatte nach Hilfe gerufen, ging aber wohl unter da ich die markier Funktion nicht genutzt hatte.

Es war dieser Thread

https://hilfe.o2online.de/thread/179148-gutschrift-fehlt nichts für ungut, Rabatt war bisher auch nicht. Aber bitte die jetzt aktive Kündigung nicht wieder aussetzen.

Hallo O2 Markus, aufgrund Systemfehlers sitens des Anbieters und den damit verbundenen Telefonaten, habe ich doppelte Telefonrechnung erhalten. Ist das bei O2 also der sogenannte "Service", bei deren Fehlern muss der Kunde grade stehen? Sind die Systemfehler beabsichtigt?

LG

Ana

Die Mitarbeiter können nichts dafür, liegt einfach an den Systemen die Telefonica O2 benutzt.

Gut für die Mitarbeiter ist allerdings das wenn sie das Unternehmen Mal verlassen wird es für sie egal wo, immer angenehmer. Chaotischer als bei Telefonica O2 geht's kaum.

Mein Hinweis war ja nicht grundlos.

Sicherlich wird es irgendwie, irgendwann gefixt, also wirklich erst danke sagen wenn alles OK ist, quasi in mindestens 2 Rechnungslegungen.

Nachtrag, ich glaube O2 sollte statt auf selfcare erstmal die Systeme und Tarife in den Griff bekommen, das würde einen Großteil der Anfragen erst gar nicht entstehen lassen, wenn man Mal schaut das bei einem nicht kleinen Teil der Kunden bei Änderungen etwas schief läuft, ist der Support natürlich schnell überlastet.

Wenn sogar Händler schon vor der Bestellung warnen das es bei 10% zu Fehlern kommt.

https://shop.obocom.de/shop/DSL-Internet-Festnetz-TV/DSL-VDSL/o2-DSL-All-in-Anschluss-Auszahlung-auf-Ihr-Girokonto::424.html

Hinweis: Derzeit kommt es leider bei ca. 10% der o2 DSL-Verträge zu Anschaltproblemen (manuelle Bearbeitung) verbunden mit Verzögerungen, fehlenden Einflussmöglichkeiten und wenigen Statusinfos (o2 Hotline schwer erreichbar). Bitte bestellen Sie daher derzeit nur, wenn die Anschaltung nicht dringend ist und diese Probleme für Sie akzeptabel sind.

Spricht ja Bände!

Hauptsache nach außen alles auf den Kunden schieben das sie mit sinnlosen Anfragen den Support Bombardieren.