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Seit wann ist die Accountzusammenführung bei Neuverträgen innerhalb von 3 Monaten kostenpflichtig ?

meiner4
Besucher:in
Seit wann muss man innerhalb von 3 Monaten die 29,99 € bezahlen wenn das System bei einem neuen Vertrag einen neuen Datensatz erstellt ? Das war schon immer in diesem Zeitraum kostenfrei ! ich habe selbst bis kürzlich 2 Jahre in der o2-Hotline gearbeitet als Fachlicher Ansprechpartner und Fachtrainer das müsste sich ja seit Mitte letzten Monats geändert haben ?

Lösung von o2_Sanna

Hallo meiner4,

die interne Arbeitsanweisung zur Accountzusammenführung wurde zuletzt im Mai 2016 aktualisiert und nicht erst kürzlich. Aus dieser internen Arbeitsanweisung geht der von dir beschriebene Prozess ganz eindeutig nicht hervor. Zudem sollte dir als ehemaliger fachlicher Ansprechpartner und Fachtrainer klar sein, dass bei deinen Kundenkonten aktuell ohnehin keine Accountzusammenführung möglich ist.

Wenn du dich auf dieser Plattform weiterhin über Firmeninterna unterhalten möchtest, kannst du uns dazu gern eine https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support‌ schicken.

Viele Grüße,

Sanna

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20 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Hast du mal eine Quelle dafür, dass die Zusammenführung in den ersten 3 Monaten generell kostenlos war?

Frechnuss
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+5
  • Frechnuss
  • June 16, 2017
Dabei wird es sich wohl um eine interne Kulanzanweisung handeln, weshalb ich es sehr unpassend finde dies in einem Forum breitzutreten.

(dazu solltest du etwas unterschrieben haben...)

Ob diese so noch existiert (falls es so war), wird dir hier ganz sicher niemand sagen.

Warum nicht einfach freundlich anfragen ob die Mods dir die Verträge zusammen führen können?

Oder einen deiner ehemaligen Kollegen darum bitten?

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
meiner4
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  • meiner4
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  • June 16, 2017
leider darf ich Programmnamen hier nicht nennen 😉 schau in der Aktuellen Infodatenbank nach, nennen wirs mal so 😉

meiner4
Besucher:in
  • meiner4
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  • June 16, 2017
das ist eine offizielle Arbeitsanweisung und KEINE Kulanzregelung.

Frechnuss
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+5
  • Frechnuss
  • June 16, 2017
Du befindest dich hier in einem öffentlichen Kundenforum, keinem Mitarbeiteraustauschforum, weshalb stefanniehaus keinen Zugriff auf die interne Infodatenbank hat.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
meiner4
Besucher:in
  • meiner4
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  • June 16, 2017
ich möchte noch hinzufügen das ich mich hier nur melde da wie immer die meisten Mitarbeiter zu faul sind in den entsprechenden Systemen nach zu schauen sei es an der Hotline oder im Chat. Und immer die selbe falsche Aussage dazu kommt....

meiner4
Besucher:in
  • meiner4
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  • June 16, 2017
Sie Fragte nach einer Quelle und das ist sie. Du wirst online die wenigsten Arbeitsanweisungen und Regelungen finden.

Frechnuss
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+5
  • Frechnuss
  • June 16, 2017
Du wirst online die wenigsten Arbeitsanweisungen und Regelungen finden.

Aus gutem Grund und genau über diesen solltest du mal dringend nachdenken.

Was nicht öffentlich zu finden solltest du nicht öffentlich kommunizieren (auch nicht nach Firmenaustritt).

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
meiner4
Besucher:in
  • meiner4
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  • June 16, 2017
du solltest richtig lesen, und halt dich bitte weiter hier raus....

Frechnuss
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+5
  • Frechnuss
  • June 16, 2017
Keine Sorge, ich lese richtig, bei dir scheint es an dem Punkt jedoch zu mangeln und zum Glück entscheidest nicht du wo ich was schreibe. 😉

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
meiner4
Besucher:in
  • meiner4
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  • Besucher:in
  • June 16, 2017
Ja zu dumm es immer wieder Leute gibt in allen möglichen Foren ihren Sinnlosen Senf Dazu geben müssen. Dann man tausende Regelungen welche werde geheim noch rein intern sind schlecht im Vertrag unterzeichnen kann sollte auch dir klar sein.

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 16, 2017
Hallo meiner4,

die interne Arbeitsanweisung zur Accountzusammenführung wurde zuletzt im Mai 2016 aktualisiert und nicht erst kürzlich. Aus dieser internen Arbeitsanweisung geht der von dir beschriebene Prozess ganz eindeutig nicht hervor. Zudem sollte dir als ehemaliger fachlicher Ansprechpartner und Fachtrainer klar sein, dass bei deinen Kundenkonten aktuell ohnehin keine Accountzusammenführung möglich ist.

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Viele Grüße,

Sanna

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    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Die Frage habe ich nicht ohne Grund gestellt.

    Sanna hat ja bereits für Klarheit gesorgt. Entsprechend war meine Frage ja auch durchaus berechtigt!

    meiner4
    Besucher:in
    • meiner4
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 16, 2017
    Also soviel kann ich dir nun sagen: ich habe Recht  auch finde ich es schade das du das selbst nicht weißt unabhängig vom System^^ nach einigen Telefonaten weiß ich nun deutlich mehr  😉 warum der Eintrag fehlt können wir uns beide denken . Die Frage ist mit wem kommuniziert man nun darüber Briefe, Faxe, Chat usw hat ja nicht viel sinn ?

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 16, 2017
    Welcher Eintrag soll denn fehlen, meiner4?

    Und wenn du nun in einem Telefonat klären konntest, dass die für alle Mitarbeiter geltende Arbeitsanweisung grundlegend falsch ist, aus welchem Grund hast du dann nicht direkt in diesem Telefonat geklärt, dass deine Kundenkonten kostenlos zusammengeführt werden?

    Viele Grüße,

    Sanna

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    meiner4
    Besucher:in
    • meiner4
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 16, 2017
    kannst du mich anrufen ? dann reden wir mal ich will das nicht alles hier schreiben. dann wird es wirklich intern.

    Wie soll ich das beschreiben.... Altes infosystem stand es drin, ohne Kommunikationsverbot nach außen übrigens 😉. und im neuem infosystem fehlt es gänzlich mit den 90 Tagen, warum konnte mir keiner sagen da diese Regelung wohl nie außer Kraft gesetzt wurde , es fehlt halt einfach. Das erklärt auch das auch du es nicht findest. Natürlich macht es dann auch keiner wenn nichts mehr hinterlegt ist.

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 16, 2017
    meiner4 schrieb:

    kannst du mich anrufen ?

    Nein. Du hast dich für die Kommunikation auf diesem Weg entschieden.

    Auf das alte "Infosystem" haben wir hier im Übrigen uneingeschränkten Zugriff und auch darin stand und steht nichts von einer 90-tägigen Frist.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    meiner4
    Besucher:in
    • meiner4
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 16, 2017
    Jap ist Sie. gab keine News dazu, das es anders wäre
    Mit freundlichen Grüßen
    xxxx xxxxx

    Teamleiter
     



    Ist die Regelung noch in Kraft das die Accountzusammenführung bei Mobilfunktarifen innerhalb 3 Monate kostenfrei ist ?
     
    bitte antworte schnell es ist recht wichtig Email vor ein Paar Minuten, die frage ist warum weiß das keiner.
    meiner4
    Besucher:in
    • meiner4
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 16, 2017
    Aber mach dir keine Mühe mehr.

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 16, 2017
    Sorry, aber dein Beitrag von 11.16 Uhr soll ein Beweis für was genau sein? (Antwort nicht nötig, Frage ist rhetorisch.)

    meiner4 schrieb:

    Aber mach dir keine Mühe mehr.



    OK, dann schließe ich hier mal.



    Viele Grüße,

    Sanna

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