Seit über einer Woche kein Zugang mehr zu Tarifdetails und Rechnungen?

Es scheinen auch viele Andere ein Problem mit dem "technischen Fehler" im Kundenportal zu haben... Aber wieso gibt es dann auch Leute bei denen alles problemlos geht?

Das funtiomiert bei mir seit 3 Wochen nicht. Also seit dem ich hier bei o2 bin. Geholfen hat mir bis dato noch keiner.

Hier kann da keiner was machen. Lasst ein Fehleticket über die Hotline eröffnen.

Das ist schon alles passiert. Mehr geht auch nicht da ich auch nicht Chaten kann. Der O2 Chatpartner erkennt mich nicht als eingeloggt und kann daher auch nicht meine Probleme annehmen.

Es ist nicht sinnvoll, dein Anliegen in verschiedenen Threads zu verteilen. Ich bitte dich, in deinem Thread zu bleiben.

sorry aber wenn hier niemand von O2 reagiert 😀

Ich hatte vor etwas mehr als einer Woche mal jemanden beim Kundenservice erreicht, wo mir dann gesagt wurde, dass wohl durch die Vertragsverlängerung "Zwei" !!! Tarife auf meiner Handynummer liegen (der alte und der neue Tarif nach der Verlängerung) und deswegen im Serviceportal und in der MeinO2-app die technischen Fehler angezeigt werden. Es sollte wohl ein Ticket erstellt werden, damit mein Problem gelöst wird.

Nun habe ich immernoch keine Ahnung wie mein jetziger Tarif ausschaut oder ob das 10fache Datenvolumen gutgeschrieben wurde, da ich keinerlei Zugriff auf meine Tarif und Kundendaten habe. Bei der Hotline wird man mittlerweile immer sofort abgewiesen aufgrund zu hohen Anruferaufkommens.

Gibt es hier jemanden der da mal reinschauen könnte?

Hi Isteffen,

ich habe die Buchung des 10-fachen Datenvolumens nun für dich veranlasst.

Gruß,

Marc

Hallo Marc,

danke dafür, aber ich kann trotzdem noch nicht auf meine Rechnungen oder Tarifdetails oder irgendetwas zu meinem Vertrag zugreifen ☹️ Da kommt immernoch "technischer Fehler" schon seit 

Hallo Carina,

leider ist mein Problem immer noch nicht gelöst... Ich kann immernoch keine Tarifdetails einsehen (weder in der App, noch im O2-online-Portal. Auf der Rechnung steht immernoch eine Münchner Festnetznummer (die ich niemals beantragt hatte) und meine Berliner Festnetznummer ist nicht erreichbar. Das Problem mit den 2 Tarifen auf meiner Nummer ist also leider seit 7 MONATEN immernoch nicht gelöst. An der Hotline wird immer nur vertröstet und die Priorität des Tickets hochgesetzt, aber passieren tut leider nichts ☹️

Ich hatte mich im Februar auch schriftlich in einem langen Brief an O2 gewendet um die Probleme zu schildern und beheben zu lassen, allerdings kam darauf gar keine Reaktion. Mir wurde zwar an der Hotline gesagt, der Brief ist angekommen, aber ist in Bearbeitung.

In dem Brief war außerdem die Kündigung eines O2-GO Tarifes (monatlich kündbar), welche auch bis heute weiter auf der Rechnung steht und immer wieder fleißig mit abgebucht wurde.

Hi @lsteffen,

bei dir gibt es einige Herausforderungen zu meistern .

Näheres bekommst du gleich von mir per PN.

Grüße,

Emanuel

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