Seit fast 2 Wochen haben wir (Kassel-Habichtswald)keinerlei Netzempfang mehr im O2 Netz.

Ich melde mich jetzt nochmal, da wir immer noch keinen Empfang haben, ich ich so gerne verstehen würde warum.

Zum weiteren Verständnis möchte ich erklären, dass wir seit der Umstellung von Eplus auf O2 sehr guten Empfang im und um das Gebäude herum hatten. Der Sendemast steht auch relativ nah. 

Ende April 2018 jedoch brach der Empfang plötzlich ab und es gibt absolut keinen Empfang mehr. Das ist also nicht nur eine Störung und  lässt sich auch nicht durch Handyneustarts oder Akkuausbau beheben.

Leider hilft die Störungsmeldung via App nicht, wir bekommen jetzt lediglich die Meldung, dass " Ursächlich für die von ihnen gemeldete Beeinträchtigung  Fall-Nr. HDIT-547966) sind Einschränkungen in der Netzversorgung als Folge notwendiger Umbaumaßnahmen. Diese sind jedoch temporär. Kurz bis mittelfristig wird Telefonica Deutschland durch weiteren Netzausbau und Netzoptimierung wieder für eine Verbesserung der Netzqualität sorgen..."

Aber was bedeutet das konkret? Wir sind jetzt seit über 6 Wochen nicht erreichbar, sollten wir zu einem anderen Anbieter wechseln, oder wann können wir wieder mit Empfang rechnen?Was bedeutet kurz bis mittelfristig?

Es ist so frustran, wenn man keine näheren Infos bekommt.

Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand von O2 uns Auskunft erteilen kann.

Viele Grüße

S.

für die Auskunft müssten wir auf einen Mod warten...

Je nach verwendeten Gerät könnte dir vielleicht WIFI-Calling helfen (passendes Smartphone und ein verfügbares WLAN vorausgesetzt --> https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3301-community-wiki-natives-wifi-calling 

Damit wärst du zumindest erreichbar, und könntest ganz normal telefonieren. ☺️

Danke Tom,dass du mir antwortest!   ich habe das bereits getan, da ich ein Wifi Calling fähiges Smartphone habe. Aber das löst nicht das eigentliche Problem, denn ich würde gern, wie die letzten Jahre auch, meinen Handyvertrag mit O2 ohne das Wlan der Nachbarin nutzen. 

Wenn das zukünftig nicht mehr möglich sein sollte, so hätte ich doch bitte das irgendwer von den Mods sich meldet! Es kann doch nicht sein, dass man das Netz einfach so kappt und O2 nichts dazu sagt. Immerhin steht meine Anfrage seit Wochen hier drin, ich habe etliche Fehlermeldungen verschickt, im O2 Laden verweisen sie auf die Hotline und in der Hotlinewarteschlange komme ich einfach nicht durch! Huhu Mods, kann denn keiner helfen?

Du kannst es auch mal über den Chat probieren (www.o2.de/chat).

Ich möchte mich noch einmal melden, bevor ich O2 mit meinem ersten Vertrag verlassen, dieser läuft heute Nacht endlich ab!

in den ganzen Monaten seit ich diese Fehlermeldung hier beschrieben habe, hat sich nichts geändert, das Netz ist tot an unserem Wohnort.
Die vielen Anrufe, die ich getätigt habe, kann ich gar nicht zählen und jeder Mitarbeiter war sehr erstaunt, niemand wusste etwas davon, dass wir solche Probleme haben, dafür bekam ich immer wieder SMS, dass der Fehler behoben sei.
Als jemand von der Kundenrückgewinnung anrief wusste auch niemand von unseren schriftlichen und telefonischen Beschwerden: „Das ist ja schlimm, dass bei Ihnen das Netz nicht funktioniert, das war hier bisher nicht bekannt.“

ich möchte nochmal zusammen fassen, in 6 Monaten ist es nicht gelungen, das zu reparieren. Internet gibts nur über WLAN.
Der Service bei O2 ist wirklich hundsmiserabel!

Und plötzlich....seit gestern Abend haben wir wieder ein Internet ohne WLAN einschalten zu müssen,einfach so, als wäre es nicht 6 Monate tot gewesen.

Was ist da bloß los bei Euch?

Viele Grüße auch an die Mods, die auch nicht geholfen haben....

Hallo @sukei,

es tut mir leid, dass wir dir nicht geschrieben habe und du so lange an mangelndem Empfang leiden musstest. :(

Ich habe mir den Standort einmal angeschaut, eine Erklärung dafür habe ich nicht: Weder ist eine neue Station in Betrieb genommen worden noch finde ich im Archiv eine dazu passende Störung.

Dass es wieder funktioniert freut mich, auch wenn du dich mittlerweile verständlicherweise woanders hin orientiert hast.

Ein kleines Entgegenkommen findest du auf deiner nächsten Rechnung und ich wünsche dir alles Gute, frohe Festtage und einen phantastischen Start in ein neues Jahr!

Viele Grüße, Katja