Seit einem Monat kein Netz

Der inzwischen 5. Versuch via Chat jemanden zu erreichen, wird erfolgreich unterbunden...

Hallo @Ax0l0tl ,

magst du eine Postleitzahl nennen, und um welches Handy oder Smartphone geht es bei dir? Hast du das Problem gemeldet (bei der Hotline oder im Livecheck)?

Ich denke es ist nicht sinnvoll eigenmächtig zu handeln und Geld zurückzubuchen, in den meisten Fällen ist (wenn man sich bei o2 meldet) eine Gutschrift über einen Teil der Grundgebühr möglich. WIFI-Calling hast du schon getestet? Damit wärst du zumindest zu Hause erreichbar und könntest telefonieren. (passendes Smartphone und WLAN vorausgesetzt) https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3301-community-wiki-natives-wifi-calling 

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

Wurde alles gecheckt. Es sind alle O2-Kunden in der Gegend betroffen. Mir wurde auch mitgeteilt, wo das Problem liegt. Ich sehr allerdings keinen Grund, warum man in der heutigen Zeit Monate braucht, um den Fehler zu beheben!  
Kleine Frage: Der Metzger drückt ihnen beim Einkaufen eine leere Tüte in die Hand. Eigentlich sollten 500g Hackfleisch enthalten sein. Wären Sie dann auch bereit, die Hälfte zu zahlen? Die Tüte können sie ja schließlich woanders gebrauchen?!
Im Übrigen erwarte ich als Kunde, dass ich vom Anbieter über die Möglichkeit des WIFI-Callings informiert werde! Das ist das Mindeste!!!

Danke für die Infos! :-)

Ax0l0tl schrieb:

Kleine Frage: Der Metzger drückt ihnen beim Einkaufen eine leere Tüte in die Hand. Eigentlich sollten 500g Hackfleisch enthalten sein. Wären Sie dann auch bereit, die Hälfte zu zahlen? Die Tüte können sie ja schließlich woanders gebrauchen?!

in der Regel bedeutet eine zurückgezogene Lastschrift, dass dir o2 das Mobile Internet sperrt, und dir die Kosten für die Rücklastschrift in Rechnung stellt. Ich denke in der Regel ist möglich dies auf einen Kulanten Weg zu erledigen, oder du entscheidest dich für den "harten Weg" - diesen würde ich aber mit einen Rechtsbeistand abstimmen.

Wenn du etwas Geduld hast, dann meldet sich hier ein Mitarbeiter von o2, und dieser kann dir in der Regel auch eine Gutschrift erstellen. Du hast jetzt die Wahl welchen Weg du gehen möchtest.

Der Vergleich passt so nicht, da dein Vertrag deutschlandweit funktioniert, und es keine Zusicherung von o2 gibt (von keinen Mobilfunkanbieter), dass dieser immer und überall funktioniert.

Im Übrigen erwarte ich als Kunde, dass ich vom Anbieter über die Möglichkeit des WIFI-Callings informiert werde! Das ist das Mindeste!!

wurdest du doch hiermit 😉, und sogar recht schnell (innerhalb vier Minuten nach Eröffnung deines hier im Forum). Wie solche Infos bei anderen Servicekanälen weitergeben werden weiß ich nicht. Ich bin übrigens auch nur Kunde, und kein o2 Mitarbeiter.. 😉

Für die Hilfe bin ich auch dankbar. ;-)
Aber der Zustand bei O2...war definitiv mein letzter Vertrag! Und wenn ich bei der Telekom das doppelte zahlen muss. Diesen Servicenotstand muss ich mir nicht weiter antun!
Welche Kulanz? Etwa jene, die mir nach dreimaligem Anrufen gewährt wurde/wird? Es wird vor allem dann interessant, wenn die Kundenberater mal aus dem Nähkästchen plaudern.
"Der Vergleich passt so nicht, da dein Vertrag deutschlandweit funktioniert, und es keine Zusicherung von o2 gibt (von keinen Mobilfunkanbieter), dass dieser immer und überall funktioniert"
Ganz braver Kunde, daher gibt's jetzt auch nen Keks!

ich kann dir nur empfehlen nicht eigenmächtig zu handeln... Hast du o2 denn bereits schriftlich (Fax o Brief mit Einschreiben) eine Frist gesetzt, in der du eine Behebung der Netzstörung forderst? (mit Hinweis auf eine außerordentliche Kündigung?)

Ich denke dieser Weg wäre besser geeignet, als einfach die Lastschrift platzen zu lassen. Und zusätzlich ist es wie gesagt möglich, eine Gutschrift zu erhalten. Bleibe doch einfach mal hier in diesen Thread. ☺️

Alles klar. Ich danke dir!