Seit einem Jahr zu hohe Rechnung.

Seit einem Jahr bezahle ich zu hohe Rechnungen, da von Ihrer Seite irrtümlich meine Partner und Family-Flat rausgenommen wurde. Das Problem ist bekannt. Mir wurde bereits mehrfach eine Klärung und eine Gutschrift versprochen. In der aktuellen Rechnung ist keine Gutschrift dafür sind die vertraglich inkludierten Gespräche erneut berechnet worden. Nach einem 40 minütigen Gespräch an der Hotline wurde das Problem erneut erkannt. Da die "DSL-Kollegen" Schuld sind sollten die es dann auch richten. Nach weiteren 30 minuten Wartezeit erfolgte dann der Kickoff aus der Leitung. Meine Geduld ist nun endgültig erschöpft. Ich bitte um Mitteilung wie ich mich als Kunde verhalten soll? Welche Möglichkeiten gibt es, mich gegen weitere unberechtigte Abbuchungen zu schützen. Wie bekomme ich meine zuviel gezahlten Rechnungsbeträge wieder zurück? Wie lange soll ich Ihnen Zeit geben einen bereits erkannten Fehler zu korrigieren? 

Ist das noch ein seriöses Geschäftsgebaren?

Mit freundlichen Grüßen