Seit ein paar Monaten viel zu hohe Rechnung

Moin.

Das heißt du warst im europäischen Ausland und hattest Datenroaming definitiv deaktiviert?

Ist dein Handy LTE-fähig?

Zu dem zusätzlichen Datenvolumen:

Handelt es sich dabei möglicherweise um die Datenautomatik?

Datenautomatik: Alle Infos und Vorteile bei o2 ansehen 

Diese kannst du in der Meino2-App oder im Kundenportal deaktivieren.

Grüße, Katja

Danke für deine Antwort, 

ich habe diese Pakete mehrmals im Monat und wirklich jeden Monat in meiner Rechnung. 

Ich war in der gesamten Zeit nicht im Ausland.

Aber wie kann diese Datenautomatik greifen wenn man es nie gebucht hat ?!

gruss, Ina 

Du hast jeden Monat Day Packs auf der Rechnung ohne im Ausland oder in Grenznähe zu sein?

Die Datenautomatik ist Tarifbestandteil, falls sie es ist.

Wie heißen denn genau die Posten mit denen du nicht einverstanden bist?

Zusätzliches Datenvolumen ( mehrmals monatlich ) & mehrere Day Packs 

Habe den Vertrag seit fast zwei Jahren , die Rechnungen lagen bis Juli16 immer so bei 25 € - seitdem liegen die Rechnungen bei 35€ ohne das ich an meinem Vertrag was geändert habe! 

Deine Angaben sind leider nicht so klar, dass man daraus schlau werden könnte.

Falls es sich um die Buchung von zusätzlichem Datenvolumen handelt, könnte es die Datenautomatik sein, die greift, wenn das im Tarif enthaltene Volumen ausgeschöpft ist. Diese Automatik ist Tarifbestandteil (schau mal in Deine Vertragsunterlagen), die jedoch deaktiviert werden kann, z.B. online unter Mein o2 oder über die Kundenbetreuung oder hier über eine/n o2_Moderator/in.

Daypacks werden im Ausland gebucht, wenn das Handy Datenverkehr verursacht. Das kann aber auch in Grenznähe passieren, wenn sich  das Handy in ein ausländisches Netz einbucht, weil das deutsche Netz möglicherweise schwächer ist als das ausländische.

Ich habe geschaut, habe dies nicht in meinem Vertrag stehen.

Hatte diese Abbuchungen bis Juli 2016 auch nie auf meinen Rechnungen gehabt,

Aber auch diese Day Packs muss man doch durch eine SMS buchen oder ?! Das habe ich nie getan!

Finde es schon komisch das man 1 1/2 Jahre immer 25€ Rechnungen hat und dann aufeinmal jeden Monat 35€ ohne das man eine Vertragsänderung vorgenommen hat.

Vielleicht solltest Du mal eine Beispielrechnung (mit anonymisierten persönlichen Daten) hier einstellen, damit wir wissen, worum es eigentlich genau geht. Momentan raten wir nur.

champ89 schrieb:

Aber auch diese Day Packs muss man doch durch eine SMS buchen oder ?! Das habe ich nie getan!

Nein. Das Travel Day Pack z.B. wird automatisch aktiviert, wenn man im europäischen Ausland ist und das Handy eine Verbindung ins Internet aufbaut.

Die Datenautomatik gibt es seit 02/2015. Wann wurde der abgeschlossen/verlängert? Die Daypacks müssen im europäischen ausland nicht selbst gebucht werden. Die Einstellung wurde auch zu Vertragsabschluss/Verlängerung bestätigt.

Gruß 

Hallo @champ89 ,

die Abrechnung von sechs Daypacks ist leider durch das sogenannte "Geister-Roaming" entstanden. Hierfür habe ich soeben eine Guthabenbuchung in Höhe von 11,94 EUR veranlasst.

Die Datenautomatik war Bestandteil deines Tarifs, diese ist aber seit dem 08.12. auf Wunsch nicht mehr aktiv. ☺️

Viele Grüße,

Michi