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Seit Aktivierung der zweiten Multicard funktioniert auch die Hauptkarte nicht mehr

  • November 28, 2018
  • 6 Antworten
  • 320 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich möchte mich an dieser Stelle gern nach dem Stand meines Technik-Auftrages vom vergangenen Freitag (23.11.2018, 11:30 Uhr) erkundigen. Ich habe per 19.11.18 meinen Tarif umgestellt und wollte in diesem Zusammenhang eine Datencard sowie eine zusätzlich Multicard aktivieren. Die Datencard ...050 funktioniert, aber die Aktvierung der zweiten Multicard ...043 ist schiefgelaufen. Leider ist seitdem auch meine Hauptkarte, also die bisherige Multicard ...083 außer Funktion, sodass ich seit Freitag nicht mehr erreichbar bin. Mehrfache Nachfrage im Kundenservice-Chat und verschiedenen O2-Shops ergaben, dass offenbar bereits ein Techniker-Auftrag ausgelöst wurde bzw. die Fachabteilung daran arbeitet. Leider konnte mir niemand etwas zu dem aktuellen Status sagen. Ich bitte daher um Mitteilung, wann ich wieder mit der Funktion meiner SIM-Karte rechnen kann.

Da ich per SMS und Mobilfunk nicht erreichbar bin, bitte ich um Rückmeldung entweder hier im Forum oder unter meiner hinterlegten E-Mail-Adresse.

Vielen Dank vorab.

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Steffi_Berlin,

ich verstehe deine Verärgerung.

Es ist nur zu verständlich, dass du gerne eine sofortige Lösung erwartest.

Technisch ist es leider nicht möglich, deine Multicard wieder zu deaktivieren.

So leid es mir tut, kann dieser Fehler nur von unserer Technik wieder behoben werden. Wir haben deinen Fall bereits eskaliert und hoffen bald eine Rückantwort zu erhalten.

Vielen Dank für deine Geduld.

Liebe Grüße,
Tobias

    6 Antworten

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • November 29, 2018
    Hallo @Steffi_Berlin,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Leider haben wir noch keine Rückmeldung von unserer Technik erhalten.

    Ich bitte dich daher weiterhin um Geduld.

    Vielen Dank.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    S
    Besucher:in
    Hallo O2-Team,

    langsam verliere ich endgültig die Geduld, heute ist mittlerweile Tag 10 ohne Telefon- und SMS-Empfang. Trotz mehrfachem Nachfragen im Chat, im Shop und inzwischen auch hier im Forum fühle ich mich als langjährige Kundin ziemlich "im Regen stehen" gelassen. Der fehlende SMS-Empfang führt unter anderem dazu, dass ich diverse Online-Services wie z.B. Packstationen und Ähnliches nicht nutzen kann. Sollte mein Problem nicht kurzfristig gelöst werden, sehe ich mich (wie leider einige andere hier im Forum anscheinend auch) gezwungen, mich nach jahrelanger guter Zusammenarbeit nach einem anderen Anbieter umzusehen. Falls es den Vorgang beschleunigt, könnt ihr die neue Multicard, die den Fehler verursacht hat, erstmal wieder vom Netz nehme. Mir ist wichtig, dass meine Hauptkarte wieder wie gewohnt funktioniert.

    Vielen Dank!
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • Lösung
    • December 3, 2018
    Hallo @Steffi_Berlin,

    ich verstehe deine Verärgerung.

    Es ist nur zu verständlich, dass du gerne eine sofortige Lösung erwartest.

    Technisch ist es leider nicht möglich, deine Multicard wieder zu deaktivieren.

    So leid es mir tut, kann dieser Fehler nur von unserer Technik wieder behoben werden. Wir haben deinen Fall bereits eskaliert und hoffen bald eine Rückantwort zu erhalten.

    Vielen Dank für deine Geduld.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • December 12, 2018
    Hallo @Steffi_Berlin,

    ich wollte nur noch einmal nachfragen, ob deine beiden Multicards mittlerweile zufriedenstellend funktionieren?

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    S
    Besucher:in
    Hallo Tobias,

    danke für die Nachfrage und entschuldige bitte, dass ich mich jetzt erst melde. Nach etwa 11 Tagen, also am 03.12.2018 abends, hatte ich wieder Empfang auf der Hauptkarte. Ich bitte nunmehr um wohlwollende Prüfung einer Gutschrift, da ich 11 Tage lang telefonisch und per SMS nicht erreichbar war. Kannst du das in die Wege leiten oder an wen muss ich mich wenden?

    Vielen Dank und lieben Gruß

    Steffi
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 22, 2018
    Hallo Steffi_Berlin,

    vielen Dank für die Rückmeldung.
    Selbstverständlich kommen wir für den Zeitraum der Ausfallzeit entgegen.
    Ich habe dir eine Gutschrift in Höhe von 20 EUR eingerichtet.

    Gruß
    Antje
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