Seit 5 Tagen haben weder meine Frau noch ich Handyempfang

Hallo verärgert2016,

du schreibst folgendes:

Seit 5 Tagen haben meine Frau und ich keinen Handyempfang. Ich hätte gerne Auskunft wann unsere Handys wieder benützt werden können. PLZ 84367

Geh mal auf die Seite o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen und gib dort mal deine ganz genaue Adresse (nicht nur die PLZ) ein, wo du das Problem hast. Dann schau mal, was dir dort angezeigt wird. Sollte es bereits eine gemeldete Störung geben und diese wird dir angezeigt, dann kannst du dort eine Endstörmeldung anfordern. Dann bekommst du eine SMS, sobald diese Störung behoben ist, die dir dann anzeigt, dass wieder alles in Ordnung ist. Sollte dort aber angegeben sein, dass das Mobilfunknetz angeblich einwandfrei ohne eine Störung sei, dann kannst du den blauen Balken "Ich stimme nicht zu" anklicken und das Problem so genau wie möglich schildern und absenden. Damit meldest du der Netzwerktechnik deine Störung und diese kann dann von denen gesichtet und behoben werden. Solange du denen diese Störung nicht mitteilst, kann die Netzwerktechnik auch nicht wissen, dass es bei dir eine Störung gibt, sofern dort angegeben ist, dass das Netz einwandfrei ohne Probleme sei.

Gruß, Sonic28

Hallo Sonic28,

was Sie vorschlagen, ist mir bekannt und habe ich veranlasst. Mein Problem ist, dass ich konkret gerne wissen würde bis wann die Störung behoben ist. Eine Benachrichtigung sobald die Störung behoben ist, geht da ins leere.

Sowohl meine Ehefrau als auch ich benützen unsere Handy´s geschäftlich. Sicher verstehen Sie jetzt das eigentliche Problem. Trotzdem Danke für die Antwort!

Entstörtermine stehen den Mods hier idR nicht zur Verfügung.

Hallo verärgert2016,

du schreibst folgendes:

was Sie vorschlagen, ist mir bekannt und habe ich veranlasst.

Übrigens: In einem Forum redet man sich für gewöhnlich mit du an. *nett und freundlich darauf hingewiesen*.  Zurück zu deinem Problem: Wenn du das veranlasst hast, was ich vorgeschlagen habe, dann ist es ja gut.

Du schreibst auch folgendes:

Mein Problem ist, dass ich konkret gerne wissen würde bis wann die Störung behoben ist.

Manche Probleme kann man nicht im Voraus berechnen, d. h. angeben, wann das ganze behoben ist. Da heißt es leider nur "Abwarten und Tee trinken". Und noch was: Das, was du im Voraus wissen willst, kann dir ein(e) o2 Moderator(in) in der Regel nicht mitteilen, weil sie darüber keine Infos haben.

Du schreibst noch folgendes:

Eine Benachrichtigung sobald die Störung behoben ist, geht da ins leere.

Du bekommst diese SMS erst, sobald die Störung behoben ist, nicht vorher. Kann sein, dass du zwischendurch nochmal die eine oder andere SMS bekommst, die dir sagt, dass das Problem weiterhin besteht und daran gearbeitet wird.

Du schreiobst auch noch folgendes:

Sowohl meine Ehefrau als auch ich benützen unsere Handy´s geschäftlich. Sicher verstehen Sie jetzt das eigentliche Problem.

Ich kann dich wunderbar verstehen, aber manche Probleme kann man halt nicht von jetzt auf gleich bzw. von heute auf morgen lösen. Manches ist halt komplizierter und benötigt mehr Zeit. Du kannst ja, wenn alles behoben ist und das Mobilfunknetz bei dir wieder einwandfrei funktioniert, bei o2 nach einer Entschädigung in Form einer einmaligen Gutschrift fragen. Wieviel das wird kann dir jetzt keiner sagen. Ist halt eine Kulanzentscheidung.

Gruß, Sonic28

und eine Telefonnummer, -wo kein Automat dran hängt!?

Es sollte doch aber auch möglich sein, wenn man im System hinterlegt dass da oder dort ein Problem vorhanden ist eine Einschätzung abzugeben, bis wann der Schaden voraussichtlich behoben sein wird.

Bei der Telekom gibt es das!

Hallo verärgert2016,

du schreibst folgendes:

Es sollte doch aber auch möglich sein, wenn man im System hinterlegt dass da oder dort ein Problem vorhanden ist eine Einschätzung abzugeben, bis wann der Schaden voraussichtlich behoben sein wird.

Möglich wäre es sicherlich, aber wenn selbst die Netzwerktechnik nicht weiß, wann das ganze behoben sein kann, dann kann man es auch nicht in dem System hinterlegen. Und wenn man es doch getan hätte und der Termin passt dann nicht, weil das Problem immer noch besteht, dann ärgert man sich eventuell noch mehr. Also lässt man es und gibt erstmal nichts an.

Du schreibst auch folgendes:

Bei der Telekom gibt es das!

Mag es bei o2 auch geben. Aber wenn man es nicht angeben kann, weil man nicht weiß, wielange es dauert, dann lässt man es lieber sein, um den Kunden nicht noch mehr zu verärgern, falls das Problem dann immer noch nicht behoben ist.

Gruß, Sonic28

danke für deine Antwort. Also bei der Telekom funktioniert das mit einer Mitteilung wann voraussichtlich der Schaden behoben sein wird. Alles weitere was du schreibst ist halt wischi.. waschi. Wenn ich dann also Pech habe warte ich 4 Wochen oder 6 Wochen  oder auch 3 Monate auf die Beseitigung.

Was für ein Geschäft nur schädlich sein kann.

Das mit der Anfrage bzgl. Gutschrift erspare ich mir, da seit Vertragsbeginn mit der Abrechnungspraxis seitens O2 Probleme bestehen. Seit weit über einem Jahr warte ich auf die Bearbeitung mehrer Schreiben.

Ich handele u.a. auch mit Optionsscheinen die wenn es schlecht läuft binnen Minuten wertlos verfallen können. Ich bin auf mein Smartphone also angewiesen und kann aus diesen Gründen das Haus schon gar nicht mehr verlassen......

toll..., oder!!

Die Kündigungen gingen heute raus. Ich bin ja gespannt wie lange es dauern wird bis eine Bestätigung eintrudelt. Man hört ja auch dbzgl. nichts Gutes.

Wenn man bei Kündigungen nichts gutes hört, sollte man rechtssicher kündigen. Wer auf das Handy angewiesen ist, sollte für Redundanz sorgen.