Schlechter Empfang und schlechte Hotline

Hallo liebe Community, 

ich weiß nicht ob dies der richtige Ort und Weg ist um meinen Unmut los zu werden, doch auf der Suche nach Hilfe bin ich hier gelandet. Ein Versuch schadet wohl nicht. 

Ich bin nun schon langjährige Kundin bei O2 und habe folgende Probleme:

Aufgrund von schlechter Netzabdeckung hatte ich meine Verträge schon einma gekündigt. Bei mehreren Telefonaten, um mich von einer Verlängerung der Verträge zu überzeugen, wurde mir von Mitarbeitern versichert das O2 am Netzausbau arbeite und durch den Zusammenschluss mit E-Plus sich die Abdeckung stark verbessern würde.

Der Verlängerung habe ich auf Grund dieser Zusicherung zu gestimmt.

Nach dem Zusammenschluss hatte sich die Abdeckung auch verbessert, jedoch nur kurzfristig.

Beide Rufnummern sind mittlerweile erst nach mehrmaligen Versuchen für Anrufer erreichbar. Auch ausgehende Anrufe funktionieren erst nach mehreren Versuchen. Zumal der Empfang am Wohnort so gut wie gar nicht mehr vorhanden ist. 

Mobiles Internet ist überwiegen nur als Edge verfügbar, wenn man mal Glück hat an bestimmten Orten sogar H+ und mehr noch viel mehr Glück seltener auch mal LTE, aber das ist die absolute Ausnahme. 

Meine 2. Rufnummer hält sich überwiegend tagsüber in Holzenden (NI) auf, dort ist seit nunmehr Monaten eine Basisstation ausgefallen. Telefonieren gehts nur an bestimmten Punkten und Internet so gut wie gar nicht mehr. 

Um auszuschließen das die Problematiken vielleicht am Handy liegen haben wir auch diese schon mal ausgetauscht. Aber das brachte leider auch keine Verbesserung. 

Wenn man dann eh schon so unzufrieden ist freut man sich natürlich wenn O2 einen anruft um nach der Zufriedenheit zu fragen, da man ja schon so lange Kundin sein. Zumal man selbst ja keine Hotline Rufnummer auf der Internetseite mehr findet und irgendwie mittlerweile auch der Chat abhanden gekommen ist. 

Die Chance habe ich genutzt und der Dame am Telefon meine Probleme geschildert, diese schlug mir vor die SIM-Karten beider Rufnummern kostenlos zu tauschen. Da ich aber leider keine Zeit mehr hatte um das Gespräch zu ende zu führen haben wir vereinbart das sie mich Abends noch mal anrufe. 

Auf diesen Anruf warte ich heute noch (14 Tage später) und hab deswegen die Nummer von der der Anruf kam zurück gerufen. 

Ich war ehrlich begeistert das ohne Bandansage und Wartezeit direkt jemand ans Telefon gegangen ist . Doch die erwartete Hilfe blieb aus. Der Herr schaute im System nach und meinte das die Kollegin das noch nicht abgeschlossen habe und Sie sich bis Donnerstag bei mir melde ansonsten solle ich halt noch mal anrufen....

Mal ehrlich. Kundenservice geht anders. Mit so einer Aussage abgewimmelt zu werden macht die Gesamtsituation nicht besser. 

Aber vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.

Wird denn an der Basisstation in Holzenden(NI) noch mal was getan? 

Und hilft eine neue SIM-Karte überhaupt bei den oben genannten Problemen? 

Vielen Dank schon mal und sorry für den lange Text. 

LG 

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