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Rufnummermitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter

  • August 14, 2014
  • 11 Antworten
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Suppachekka
Besucher:in
Halli hallo erst einmal,

 

ich hätte da ein Anliegen. Seit zwei Wochen versuche ich, meine bisherige Rufnummer bei o2 zu einem anderen Netz portieren zu lassen. Am 04. August, 07. August, 11. August sowie heute habe ich von meinem (hoffentlich) zukünftigen Anbieter erfahren, dass o2 zum wiederholten Male die Rufnummer unverändert nicht frei gibt. Wenn ich nicht falsch liege, habe ich in dem Zeitraum dreimal mit der o2-Hotline gesprochen und gefragt, woran es liegen kann. Quasi unisono berichtete man mir, dass das Häkchen zur Freigabe der Nummer gesetzt wurde und eigentlich alles funktionieren sollte. Über die Wechselgebühr von 29,95€ wurde ich auch unterrichtet und bin damit einverstanden und habe darüber hinaus eine SMS mit dem Inhalt, dass die Portierungserklärung für meine Rufnummer gültig sei bis (Datum nicht erkennbar im SMS), erhalten.

 

Deshalb wollte ich hier einmal nachfragen, woran das liegen kann. Denn eine viermalige Abweisung ist schon hart und ich kann es mir nicht erklären und bei o2 wollte oder konnte man mir nichts dazu sagen.

 

Falls es etwas zur Sache tut, ich bin noch im o2 Blue Flex 100-Vertrag und er ist noch laufend, sprich noch nicht gekündigt. Außerdem sind die persönliche Daten bei beiden Anbietern identisch (Adresse, Geburtsdatum, Nachname).

 

 

Über eine mögliche Hilfe wäre ich hier jedem dankbar!

 

 

Viele Grüße

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    11 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 14, 2014
    Normal müsste der andere Anbieter das mitgeteilt bekommen. Bist du sicher, dass alle Angaben komplett übereinstimmen? Das ist eine der häufigsten Ursachen für eine Ablehnung. Beantragt der neue Anbieter auch die vorzeitige Portierung?

    Suppachekka
    Besucher:in
    • Suppachekka
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 14, 2014
    Was genau sind die genauen Angaben? Also die Wohnadresse ist identisch, der Nachname auch, das Geburtsdatum sowieso. Gibt es noch etwas, was übereinstimmen müsste?

     

    Bei meinem Telefonat mit dem o2-Hotline hatte ich übrigens gesagt, das bei o2 meine beiden Vornamen angegeben hatte wohingegen beim neuen Anbieter ich nur meinen Rufnamen angab. Doch der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass es auf den Nachnamen ankomme. Das ist so ziemlich das Einzige, was nicht 'passt'.

     

    Außerdem ist es eine vorzeitige Portierung. So steht es auch in den vier E-Mails, die ich vom neuen Anbieter erhalten habe (und wo die nicht-Freigabe o2s genannt wird).

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 14, 2014

     

    Bei meinem Telefonat mit dem o2-Hotline hatte ich übrigens gesagt, das bei o2 meine beiden Vornamen angegeben hatte wohingegen beim neuen Anbieter ich nur meinen Rufnamen angab. Doch der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass es auf den Nachnamen ankomme.

    Hier sehe ich den Fehler. Der Vorname sollte m.E. auch identisch sein. Das gleicht auch nur der Computer ab. Das macht keiner manuell. Daher kann die Ablehung herrühren. 

    Jeri
    Besucher:in
    • Jeri
    • Besucher:in
    • August 14, 2014
    Jop das ist total richtig was bielo sagt.die Daten müssen komplett 1 - 1 identisch sein,weil sie nur durch ein System laufen.
    Suppachekka
    Besucher:in
    • Suppachekka
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 14, 2014
    Na gut, daran hatte ich auch schon gedacht. Komisch, dass man mir unter der Hotlinenummer 0176 88855333 Gegenteiliges erzählt hatte. Aber wenigstens ist das mal ein Anhaltspunkt.

     

    Habe jetzt mal dem neuen Anbieter geschrieben meinen Namen zu ergänzen (ich kann es seltsamerweise nicht tun). Mal sehen was sie antworten und wie der fünfte Versuch verläuft :-)

     

    Vielen Dank fürs Erste. Ich werde mich noch einmal melden, falls es etwas Neues gibt.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 14, 2014

     

    Vielen Dank fürs Erste. Ich werde mich noch einmal melden, falls es etwas Neues gibt.

    Ja bitte. Will auch wissen, ob es daran dann lag.

    Suppachekka
    Besucher:in
    • Suppachekka
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 18, 2014
    Hallo,

     

    heute kam zum fünften Mal die Nachricht, dass bei o2 immer noch kein Opt-in hinterlegt sei, obwohl mir von o2 persönlich dreimal Gegenteiliges berichtet wurde.

    Darüber hinaus sei einzig und allein der Nachname sowie das Geburtsdatum relevant und der Vorname spiele absolut keine Rolle.

     

    Ganz ehrlich, ich bin mit dem Latein am Ende. Fünfmal (in Zahlen 5) wurde ich in den vergangenen Wochen abgewiesen. o2 sagt, es sei im System vermerkt, dass die Nummer freigegeben wurde. Der neue Anbieter sagt mir hingegen stets seit der ersten Kontaktierung, dass es eben nicht so sei.

    Was soll ich da noch tun? Könnt ihr das nicht unter euch regeln?  😢

     

     

    Viele Grüße

    o2_Ronny
    • o2_RonnyTeam
    • Team
    • August 18, 2014
    Hallo Suppachekka,

     

    für die Nummer mit der ...53 am Ende ist das wichtige Häkchen gesetzt. Gehts um diese Nummer?

     

    Lieben Gruß,

    Ronny

    Suppachekka
    Besucher:in
    • Suppachekka
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 18, 2014
    Hallo,

     

    ja das ist richtig, es geht um jene Nummer.

     

     

    Viele Grüße

    o2_Ronny
    • o2_RonnyTeam
    • Team
    • August 18, 2014
    Hallo Suppachekka,

     

    na wenn dann alle anderen Daten übereinstimmen, kann die Portierung starten.

     

    Lieben Gruß,

    Ronny

    Suppachekka
    Besucher:in
    • Suppachekka
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 18, 2014
    Hallo,

     

    danke für die Antwort.

    Ich habe von o2 vor ca. einer Stunde wieder eine SMS erhalten. Die Portierungserklärung sei jetzt aktiv.

    Da ich weiß, dass der Nachname sowie das Geburtsdatum übereinstimmen und auch sonst nichts anderes gefordert wird, sollte es eigentlich funktionieren.

    Ich habe meinen zukünftigen Anbieter gebeten, eine weitere Portierungsanfrage zu starten.

    Hoffentlich nimmt der Running Gag endlich ein Ende damit.

     

     

    Viele Grüße

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