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Rufnummermitnahme per Webformular funktioniert nicht

  • May 24, 2015
  • 7 Antworten
  • 521 Aufrufe
NightDreamer
Besucher:in
Hallo,

ich habe vor kurzem einen Neuvertrag bei O2 gemacht und wollte meine alte Rufnummer vom Prepaiddienst ALDI Talk mitnehmen.

So, bei ALDI Talk angerufen, welche auch alles fertig gemacht haben, etc. pp.

Habe die Bestätigungs-SMS bekommen, dass mein Portierungswunsch nun aktiv sei, mir wurde die Gebühr abgebucht und ich solle mich bei meinem neuen Anbieter melden.

Mein Problem:

Unter "Mein O2" -> "Mein Tarif" -> "Rufnummer zu O2 mitnehmen" das Wechselformular bearbeitet und abgeschickt.

Leider ist dies anscheinend nicht möglich. O2 versucht in meinem Namen eine EMail zu senden, was natürlich dank IP Sperre ohne SMTP Login nicht so einfach geht und ich kriege eine EMail von eurem Mailer Demon, dass meine EMail NICHT gesendet werden konnte, da sie rejected wurde.

Nun meine Frage:

Ist mein Portierungswunsch überhaupt irgendwie irgendwo bei euch gelandet oder funktioniert das Webformular tatsächlich nicht?

Und wenn dies der Fall sein sollte, könnt ihr den Prozess irgendwie manuell anstoßen?

Gruß,

NightDreamer

Lösung von o2_Antje

Die Portierung stoßen wir jetzt noch einmal manuell an.

Dann sollte auch alles klappen.

Ich markiere diesen Thread daher auch als gelöst.

Sollte es wider Erwarten nicht funktionieren, melde dich bitte noch einmal.

Viele Grüße

Antje

    7 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 26, 2015
    Hallo NightDreamer,

    die erste Anfrage ist am 20.05.2015 von deinem alten Anbieter abgelehnt worden.

    Grund dafür war die fehlende Portierungserklärung zum sofortigen Wechsel der Rufnummer.

    Wann hast du denn die SMS-Bestätigung von Aldi Talk erhalten?

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    NightDreamer
    Besucher:in
    • NightDreamer
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 26, 2015
    Hallo Antje,

    das ist korrekt. Die ist deswegen auch nicht mehr von Relevanz. ☺️

    Ich habe am Freitag, den 22.05 dort angerufen, woraufhin mir die Nummer direkt freigeschaltet wurde.

    Ich habe dann auch schon um 17:44 Uhr die SMS bekommen und mir wurden die ~25,00€ abgebucht.

    Daraufhin habe ich einen weiteren Portierungsantrag bei euch durchgeführt.

    Per Webformular, was ihr ja freundlicherweise unter "Mein O2" schon bereitstellt.

    Leider kriege ich dabei jedoch von eurem Mailerdemon eine EMail, dass es nicht funktionieren würde:

    ----- The following addresses had permanent fatal errors -----



      (reason: 550 5.7.1 <[meine EMail Adresse]>: Sender address rejected: Service unavailable; SPF check failed and transaction closed due to the organization's policy.)

    Dabei stehen auch alle Details, die ich in das Webformular getippt habe, sprich Portierungsdaten und zusätzlich meine Kundendaten.

    Von deiner Nachricht ausgehend würde ich jetzt darauf schließen, ihr habt noch weitere Portierungsanfragen von mir und ich muss nur warten (da du schreibtest "Die erste [...]")?

    Wegen der EMail habe ich geglaubt, es funktioniert nicht.

    Gruß,

    NightDreamer

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • May 26, 2015
    Hi NightDreamer,

    das Formular lässt sich aber ohne weiteres ausfüllen? Die Fehlermeldung bekommst du nur beim sende Versuch?

    Hast du alternativ mal einen anderen Browser getestet? Oder ggf. die Cookies von dem zu nutzenden gelöscht? Evtl. liegt ein Fehler in der Voreinstellung vor, so dass dadurch der Versand nicht möglich ist.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • May 26, 2015
    Das hat nichts mit dem Browser zu tun. Wenn der Versand der Formulardaten von der E-Mail-Adresse des Kunden erfolgt, dann ist das ein Fehler der Website, bzw. des Formulars, denn hier wurde wohl als Absenderadresse die Adresse des Kunden genommen. o2 ist aber nicht berechtigt, E-Mails von diesem Absender zu schicken, und der o2-Mailserver ist so eingestellt, dass Mails, die den SPF-Check nicht bestehen, direkt abgewiesen werden. Ergebnis: Die E-Mail kommt bei euch nicht an. Der Kunde könnte natürlich eine o2-Adresse eingebven, aber das wäre ziemlich sinnlos, denn dann bekommt er keine Rückmeldung.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    NightDreamer
    Besucher:in
    • NightDreamer
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 26, 2015
    Hallo Marc,

    da muss ich leider bs0 zustimmen. Laut Fehlerbericht eures Mailerdeamon wäre das ein Fehler von euch.

    Den Fehler bekomme ich nicht, wenn ich auf senden klicke, sondern danach, wenn euer Mailserver versucht mit meiner EMail Adresse an  o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com zu schicken.

    Das geht natürlich, wie schon in meinem Anfangspost geschrieben, nicht, dank dem SPF-Check (Sender Policy Framework – Wikipedia), sonst könnte ja jeder einen E-Mail-Absender faken.

    Ich werde jetzt einfach manuell die EMail senden. Die Daten die gesendet werden habe ich ja von eurem Mailerdeamon bekommen. 😉

    Ihr solltet jedoch vielleicht mal gucken, dass ihr das gefixed bekommt. ☺️

    Normalerweise solltet ihr euch dort mit eurer E-Mail-Adresse selbst eine E-Mail schicken und die E-Mail-Adresse des Kunden in den Reply-To packen (habe ich zumindest so im Informatik-Studium gelernt 😉 ).

    Schönen Abend noch,

    NightDreamer

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 27, 2015
    Die Portierung stoßen wir jetzt noch einmal manuell an.

    Dann sollte auch alles klappen.

    Ich markiere diesen Thread daher auch als gelöst.

    Sollte es wider Erwarten nicht funktionieren, melde dich bitte noch einmal.

    Viele Grüße

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    NightDreamer
    Besucher:in
    • NightDreamer
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 27, 2015
    Hallo Antje,

    vielen lieben Dank. ☺️

    Werde ich machen, aber ich hoffe einfach mal, dass das klappt. 😉

    Gruß,

    NightDreamer

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