Rufnummer Portierung wird von O2 abgelehnt obwohl der Vertrag gekündigt ist.

Hallo @jaziadax 

jetzt wo der Vertrag bereits gekündigt ist, ist deine Rufnummer automatisch frei für eine Portierung (wobei sie es vorher wegen dem Opt-In ja auch schon war). Sind die Kundendaten bei deinem neuen Anbieter genauso angegeben wie bei uns? Wenn die nicht genau übereinstimmen, wird die Portierung automatisch abgewiesen.

Diese und weitere Informationen zu dem Thema findest du hier: Rufnummermitnahme

Schade, dass du uns verlässt, hier in der Community bist du weiterhin gern gesehen ☺️

Viele Grüße

Jelena

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Hallo vielen Dank für die Information,

Ich habe dem neuen Provider eine Kopie des Kündigungsschreibens von O2 geschickt. Der hat die Daten nochmals überprüft. Der Portierung wurde erneut auf Basis des O2 Kündigungsschreibens  zum 13.10.2017 angefordert, dennoch lehnt O2 weiterhin hartnäckig die Portierung ab.

Nachdem ich im Internet recherchiert habe, habe ich festgestellt das ich kein Einzelfall bin. In den meisten Fällen hat ein Schreiben vom Rechtsanwalt geholfen die Sache in Gang zu bringen. Ich versuche dies zunächst auf dem gütlichen Weg da ich eigentlich ansonsten mit O2 zufrieden bin. Sollte O2 allerdings weiterhin die Portierung ablehen, bleibt mir nichts anderes übrig als dem Beispiel anderer Betroffener zu folgen. Ich hoffe das es nicht soweit kommt und eine vernünftige Lösung gefunden werden kann.

Anwaltliche Auseinandersetzungen haben immer einen bitteren Nachgeschmack. Mittelfristig führt das natürlich auch dazu das die übrigen Verträge (der verbliebene von mir und auch der meiner Angestellten) dann auch von O2 abgezogen werden.

Gruß

Hartmut

Frag bei deinen neuen Anbieter nach dem genauen Grund der Ablehnung.

Hallo TBC Magic,

Es wird immer als Grund "abweichende Vertragsdaten" oder so ähnlich angegegben. Da die Daten sich aber mit dem Kündigungschreiben decken, scheint es eher ein generelles Problem zu geben und der Grund der ausgewiesen wurde ist der einzig verfügbare Grund der gesetzt werden kann. Als zusätzlichen Hinweis möchte ich noch geben, das es sich beim dem gekündigten Vertrag um einen O2O Vertrag handelt. Der neue Provider zog in Erwägung das als eine mögliche Option der Verweigerung eine Umwandlung in einen PrePaid Tarif wäre. Ich verstehe das in diesem Zusammenhang nicht, aber wenn dies eine Möglichkeit wäre, stellt sich mir die Frage warum das gemacht wurde und warum die Portierung nicht klappt.

Gruß

Hartmut

Ist dein Vertrag mit einer Kundennummer im Namen verbunden? Geschäftskunde?

Ja

Jetzt haben wir fast die Lösung gefunden. Du möchtest deine Nummer auf einen Privat Vertrag portieren?

Nein, Geschäftkunde nach Geschäftskunde.

Dann stimmen die Angaben nicht überein. Doppelnamen, Bindestriche, Umlaute oder Fehler in der Firmenbezeichnung sind die üblichen Fehler

Wie bereits weiter oben geschrieben, dem neuen Provider liegt eine Kopie der Original Kündigung vor. demzufolge wurde die letzte Portierungsanfrage mit Portierungsdatum zum 13.10.17 mit den von O2 gelieferten Daten durchgeführt.

jaziadax schrieb:

Der neue Provider zog in Erwägung das als eine mögliche Option der Verweigerung eine Umwandlung in einen PrePaid Tarif wäre.

was hast du denn? Pre- oder postpaid?

Der Umweg über die Prepaidkarte wird eigentlich bei Kunden genutzt, die ihre Mobilfunknummer zu einem Privat Vertrag oder Prepaidkarte mitnehmen wollen. Bei diesen Verträgen stört die Kundennummer, die eigentlich bei einer Portierung angegeben werden muss.

Für die Portierung der Nummer wird folgendes Formular verwendet: https://static2.o2.de/blob/10644892/v=9/Binary/rufnummernmitnahme-vertrag-zu-prepaid.pdf 

Damit kann man die Nummer von der Karl Heinz GmbH auf Susanne Klinkenstein portieren. Ob der andere Anbieter die Nummer von Susanne Klinkenstein auf die Karl Heinz GmbH wieder rein portieren kann, ist hier die Frage.

Vielleicht hat aber @o2_Jelena noch eine weitere Idee, was jetzt ganz genau das Problem sein könnte. Möglich, dass sie eine spezielle Frage an dich hat.

O2O ist eigentlich kein PrePaid Tarif sondern ein PostPaid, da ja, sofern Gebühren fällig sind diese jeweils zum Ende des Monats zu entrichten sind. Die besonderheit an diesem Vertrag war/ist das keine Grundgebühr fällig ist, dafür sind abgehende Nutzungen etwas teurer.

Hallo @jaziadax 

ich habe mir es nochmal angesehen und aktuell hast du einen Tarif für Privatkunden, diesen jedoch mit Vorteilen für Selbstständige (Professional-Konditionen). Wir haben auch Business-Tarife für Geschäftskunden, dass ist unter der angegeben Nummer jedoch nicht der Fall.

Leider kann ich keine Portierungserklärung für die hier hinterlegte Nummer erkennen. Diese habe ich nun gesetzt. Für die Rufnummer ist jedoch keine Kündigung eingetragen, lediglich für die Nummer mit der -93 am Ende. So geht es auch aus deinem Kündigungsschreiben von Anfang September hervor. Oder geht es um die Nummer mit der -93 am Ende?

Viele Grüße

Jelena

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Ja es geht ausschliesslich um die Nummer mit der -93. Der andere Vertrag soll unberührt bleiben. Wie bereits gesagt ich bin bis dato ein treuer und zufriedener O2 Kunde.

Der O2O Vertrag war im Grunde mittlerweile obsolet, da er nicht sinnvoll als Datentarif genutzt werden kann. Da ich im Service unterwegs bin, bin ich auch an Orten an denen O2 leider keine Anbindung hat. Insofern liget es in meiner Absicht lediglich den Radius meiner mobilen Internetverbindung zu erweitern. Aus diesem Grund habe ich den O2O Vertrag genommen um hier noch ein anders Netz zu erschließen. Das bietet sich auch bei meinem Note5 DualSim Telefon an.

Gruß

Hartmut

Ja es geht ausschliesslich um die Nummer mit der -93. Der andere Vertrag soll unberührt bleiben. Wie bereits gesagt ich bin bis dato ein treuer und zufriedener O2 Kunde.

 

Der O2O Vertrag war im Grunde mittlerweile obsolet, da er nicht sinnvoll als Datentarif genutzt werden kann. Da ich im Service unterwegs bin, bin ich auch an Orten an denen O2 leider keine Anbindung hat. Insofern liget es in meiner Absicht lediglich den Radius meiner mobilen Internetverbindung zu erweitern. Aus diesem Grund habe ich den O2O Vertrag genommen um hier noch ein anders Netz zu erschließen. Das bietet sich auch bei meinem Note5 DualSim Telefon an.

 

Möglicherweise wird durch die von Ihnen geschilderte Maßnahme eine Portierung erfolgreich möglich.

Gruß

Hartmut

Hallo @jaziadax 

danke für die Rückmeldung, für die Rufnummer mit der -93 am Ende war keine Portierungserklärung ersichtlich. Falls eine sofortige Portierung angefragt worden ist, hat es daran gelegen. Nun ist von unserer Seite alles startklar und zu morgen wird der Vertrag ohnehin gekündigt. Damit sollte es jetzt klappen, sofern die Kundendaten übereinstimmen. Zu beachten ist zudem, dass der o2o hier kein Business-Tarif ist, sondern einer für Privatkunden. Im Kontakt-Namen ist keine Firmenbezeichnung mit drin. Die Firma ist als zusätzliche Information in einem separatenFeld aufgeführt.

Viele Grüße

Jelena

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Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Restwochenende.

Gruß Hartmut