Frage

Rufnummer-Mitnahme

Forum|Forum|11 years ago
December 7, 2014
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chtz
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 20. 10. 2014 habe ich im Internet die Umstellung meines Pre-Paid-Handys auf den Postpaid-Triple-Sim-Card beantragt. Dabei habe ich ausdrücklich der Wunsch geäußert, meine bisherige Rufnummer 0179 – xx xx 358 zu behalten.
Unter dem Versand-Datum vom 22. 10 2014 erhielt ich zwei Sendungen, die beide je eine Post-Paid-Paper-Card enthielten. Einen Hinweis auf eine andere Rufnummer enthielten beide Sendungen nicht.
Nach der Aktivierung am 29. 10. 2014 war die entsprechende Karte offenbar auch aktiviert.
Ausgehende Telefonate gelangen problemlos. Bis ich feststellen musste, dass ich für andere Teilnehmer unter meiner Rufnummer nicht erreichbar war, sondern die Anrufe sofort auf die Mailbox umgeleitet wurden.
Bei einer Rückfrage bei Ihrer Hotline 089 – 787 979 400 erhielt ich den Hinweis, dass das noch etwas dauern könne.
Eine Nochmalige Rückfrage am 01. 12. 2014 brachte dann die Auskunft, dass der Wunsch nach Rufnummer-Mitnahme nicht registriert wurde und ich das nochmals beantragen solle.
Den Antrag per Internet stellte ich am 02. 12. 2014 und vertraute auf den Hinweis, dass das in spätestens drei Tagen erledigt sei.
Inzwischen erhielt ich per Mail den Bescheid, dass als Umstellungstermin der 10. 12, 2014 vorgesehen ist.
Ihre Geschäftspraxis finde ich außerordentlich unfreundlich.
- In der Zwischenzeit hat mich mein behandelnder Arzt mehrfach zu erreichen versucht, um mir den Hinweis zu geben, dass eine Laboruntersuchung dringend notwendig ist um eine Stoffwechselentgleisung, die das Herz angreift geklärt werden muss. Er hat mich nicht erreicht und die sich aus der Verzögerung ergebenden Schäden sind momentan noch nicht konkret auswertbar.
- Über meine Bankkonto kann ich derzeit nicht verfügen, da ich mich im Vertrauen auf Ihre Technik für die mobile TAN-Übermittlung entschieden hatte.
- Als Freiberufler bin ich darauf angewiesen, auf telefonische Angebote kurzfristig zu reagieren. Wieviele Anfragen auf die Mailbox umgeleitet wurden und dadurch für mich verloren gegangen sind, kann ich im Moment auch nicht abschätzen.
Mich interessieren deshalb dringend folgende Fragen:
- Warum muss die Umstellung des Tarifs bei der Mitnahme der alten Rufnummer so lange dauern ?
- Ist eine Beschleunigung nicht möglich ?
- Wie vereinbaren sich diese Erfahrung mit der Aussage der Kunden- und Servicefreundlichkeit auf Ihren Internetseiten ?
- Wer kommt für den aufgetretenen ökonomischen und eventuell auch gesundheitlichen Schaden auf ?
Im Bekanntenkreis kann ich nach meinen Erfahrungen eine Umstellung mit dem Anbieter O2 nicht mit gutem Gewissen empfehlen. Der Vollständigkeit halber infomiere ich Sie noch über das Interesse des Redakteurs einer überregionalen Zeitung für meine Erfahrungen
Für Rückinformationen stehe ich Ihnen über meine Internetadresse manfred.falk@web.de oder über mein Handy zur Verfügung

Dr. Manfred Falk

EDIT: Datenschutz. Rufnummer gekürzt.

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o2_Marc
Team
Forum|Forum|11 years ago
December 8, 2014

Hi chtz,

vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

Am Tag des Vertragsabschlusses ist leider nicht ersichtlich gewesen, dass eine Portierung gewünscht war. Somit wurde daher auch kein Auftrag dazu aufgenommen.

Am 03.12 wurde nun wunschgemäß die nachträgliche Portierung in Auftrag gegeben. Diese wird voraussichtlich am 10.12 abgeschlossen sein. Da bei einer Rufnummernmitnahme mehrere Komponenten und Prozesse zu Stande kommen, dauert diese leider ein paar Tage. Dass ihn dadurch nun Umstände entstanden sind, bitte ich natürlich zu entschuldigen :frowning

Gruß,
Marc

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chtz
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|11 years ago
December 8, 2014

Hallo Marc,

Diese sicher vorgefertigte Standardantwort, die auf die eigentlichen Probleme und Fragen nicht eingeht, kannst Du Dir sparen.

Die Rufnummermitnahme ist bei der Auftragserteilung angegeben worden. Dafür habe ich Zeugen. Wenn sie bei Euch nicht angekommen ist, habt ihr eine miserable Software,

Wenn diese Faktren bei Euch nicht ankommen, hätte ich zumindest erwartet, dass ich über meine neue Rufnummer schriftlich informiert werde. Das ist weder in dem Anschreiben noch auf dem Lieferschein/Rechnung geschehen.

Bei seriösen Unternehmen wird man über diese Fakten informiert. Wenn ich alles erst nach der Methode Trail and Error herausbekommen muss, gehe ich lieber zu einem anderen zuverlässigeren Anbieter.

Die Meinung zu den anderen Fragen würde mich natürlich auch interessieren. Aber darauf einzugehen ist wohl zu anstrengend.

Außerdem ist die lange Bearbeitungszeit für die Umstellung ein Rätsel Entweder Ihr habt eine zu aufwendige, veraltete Technik oder zu wenig Mitarbeiter.

Wie sieht das aus ? chtz