rückabwicklung o2 my handy

Hallo, 

 

nachdem mein Nokia N( (über o2 my handy finanziert) zum dritten Mal mit dem gleichen Fehler den Geist aufgab, habe ich es in Absprache mit der Hotline eingeschickt und eine Wandlung (nennt man das heut noch so?) durchführen lassen. 

 

Zwei Wochen, nachdem das Gerät bei O2 war, bekam ich zwei Schreiben, eines mit der Gutschrift über die damaligen Versandkosten und eines mit einer Gutschrift über Anzahlung und geleistete Raten.

 

Auf dem letzten Schreiben wird die Gutschrift datiert auf den 4.5.2012, zudem steht im Kleingedruckten, der Betrag würde binnen zwei Wochen wieder auf die entsprechende Kontoverbindung überwiesen werden. Da das aber nicht passiert ist, habe ich zweimal bei der Hotline angerufen... 

 

Gespräch eins vom 22.5.: "die Zahlung sei angewiesen." 

 

da kein Zahlungseingang bei mir -->

 

Gespräch zwei vom 23.5.: "die Zahlung sei bereits im System verbucht, aber ich solle Geduld haben. 4 bis 6 Wochen seien normal, und früher habe das auch 8 bis 10 Wochen gedauert."

 

 

nu frag ich mich... wieso sind die Versandkosten von 3,95 schon eingegangen, der Zahlwert für des Telefon (immerhin 400Euro) aber nicht. 

Angenommen ich zahle meine Rechnung nicht, und schreibe O2, in zwei Wochen würde ich sie begleichen -- und tue das aber nicht, würde O2 mich dann anrufen und akzeptieren, wenn ich antworte, dass ich früher auch mal zehn wochen zum rechnungsausgleich benötigt habe??

 

Laut Gutschrift von O2 soll der ausstehende Betrag binnen zwei Wochen überwiesen sein, selbsterklärtes Zahlungziel wäre damit spätestens zum 18. Mai gewesen. 

 

Warum schreibt o2 ein eigenes Zahlungsziel auf Gutschriften und hält diese nicht ein?

Und wann... bekomm ich eigentlich mein Geld?? 😀