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Gelöst

Roaming trotz EU-Verordnung

  • August 16, 2017
  • 2 Antworten
  • 253 Aufrufe

momuehue
Besucher:in
Ich war letzten Monat in Portugal und nun habe ich auf meiner Handyrechnung ziemlich hohe Roaming-Gebühren, obwohl ich dazu vorher keinerlei Info erhalten habe. Soweit ich weiß, ist das Roaming doch seit Mitte Juni inkludiert? Bei zwei Freunden, die ebenfalls mit waren und auch bei O2 sind, trat dieses Problem nicht auf.

Nun zu meiner Frage: Wie um Himmels Willen kann ich denn jemanden erreichen, mit dem ich dieses Problem klären kann? Ich finde keine Hotline und auch keinen Chat. Langsam zweifel ich an mir selbst....

Lösung von Sandroschubert

momuehue schrieb:

Ich war letzten Monat in Portugal und nun habe ich auf meiner Handyrechnung ziemlich hohe Roaming-Gebühren, obwohl ich dazu vorher keinerlei Info erhalten habe.

Das stimmt nicht. In der April/Mairechnung wurde informiert.

Soweit ich weiß, ist das Roaming doch seit Mitte Juni inkludiert?

Das stimmt auch nicht. Hier Infos dazu Die neue EU Roaming Verordnung 

Bei zwei Freunden, die ebenfalls mit waren und auch bei O2 sind, trat dieses Problem nicht auf.

Nun zu meiner Frage: Wie um Himmels Willen kann ich denn jemanden erreichen, mit dem ich dieses Problem klären kann? Ich finde keine Hotline und auch keinen Chat. Langsam zweifel ich an mir selbst....

Die Hotlinenummer ist 0176/88855222 und der Chat ist über o2.de/chat erreichbar.

Gruß

2 Antworten

Sandroschubert
Legende
momuehue schrieb:

Ich war letzten Monat in Portugal und nun habe ich auf meiner Handyrechnung ziemlich hohe Roaming-Gebühren, obwohl ich dazu vorher keinerlei Info erhalten habe.

Das stimmt nicht. In der April/Mairechnung wurde informiert.

Soweit ich weiß, ist das Roaming doch seit Mitte Juni inkludiert?

Das stimmt auch nicht. Hier Infos dazu Die neue EU Roaming Verordnung 

Bei zwei Freunden, die ebenfalls mit waren und auch bei O2 sind, trat dieses Problem nicht auf.

Nun zu meiner Frage: Wie um Himmels Willen kann ich denn jemanden erreichen, mit dem ich dieses Problem klären kann? Ich finde keine Hotline und auch keinen Chat. Langsam zweifel ich an mir selbst....

Die Hotlinenummer ist 0176/88855222 und der Chat ist über o2.de/chat erreichbar.

Gruß


JVNRW
Besucher:in
  • Besucher:in
  • August 17, 2017
Aus den Mails von April bis Juli:

Zum 15.06.17 ändert sich die EU Roaming Regulierung: Ihre nationalen Mobilfunkkonditionen sind dann ebenfalls in der EU verfügbar, sofern Sie sich im regulierten Roaming Tarif befinden. Sie können jederzeit in den regulierten Tarif wechseln. Schreiben Sie uns dafür ab dem 22.05.17 einfach eine SMS mit dem Codewort JA an die 65544 und wir stellen Sie automatisch um. Bitte beachten Sie, dass damit auch der Verlust bestehender (Sonder-)Konditionen Ihres bisherigen, alternativen Roaming Tarifs einhergeht. Sie stimmen damit auch den Regelungen der angemessenen Nutzung ("Fair Use Policy"), welche Ihre Nutzung bei Telefonie, SMS und Daten begrenzen, zu, einschließlich der Verarbeitung und Nutzung der erforderlichen Daten Ihres Telefonie- und Surfverhaltens sowie Ihres Aufenthaltsorts für einen Zeitraum von mindestens 4 Monaten. Bei einem festgestellten Missbrauch oder einer Volumenüberschreitung behalten wir uns vor, Aufschläge zu erheben. Beim Verbleib im alternativen Tarif stehen Ihnen die Konditionen des regulierten Tarifs nicht zur Verfügung. Weitere Infos zur EU Regulierung und Fair Use Policy und etwaigen Nachteilen durch Verbleib im alternativen Roaming Tarif finden Sie hier https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Feu-ausland. Achtung: Wir stellen immer die Roaming Konditionen des Vertrages um, mit dessen Rufnummer Sie die SMS mit Codewort JA senden. Wenn Sie mehrere Verträge umstellen lassen wollen, müssen Sie für jeden Vertrag eine eigene SMS an uns senden.

Deine Freunde haben wohl umgestellt oder wurden umgestellt weil sie entweder keine Auslandsoption oder Prepaid hatten bzw. haben. 

Lg