Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Roaming im Ausland

  • August 13, 2017
  • 4 Antworten
  • 144 Aufrufe
nilssch8
Besucher:in
Unsere Tochter ist zurzeit in Spanien in Urlaub. Sie hat vor kurzem ihren Vertrag verlängert und hat jetzt 15 GB frei. Seit heute Nachmittag kann sie jedoch nur noch telefonieren. Inzwischen habe ich festgestellt, dass sie für das Ausland nur 1 GB hat und für die Umstellung eine SMS erforderlich ist. Das hat sie inzwischen gemacht, aber immer noch ist keine Umstellung erfolgt. Was soll der Quatsch??? Die Roaminggebühr wurde abgeschafft. Sie müsste automatisch die ganzen 15 GB im Ausland frei haben. Auch ich habe seit kurzem diesen Tarif und mich extra wegen des Roaming erkundigt. Da gab es keinerlei Info, dass man da extra eine SMS schicken muss.

Lösung von bs0

Die Roaminggebühr wurde abgeschafft. Sie müsste automatisch die ganzen 15 GB im Ausland frei haben. Auch ich habe seit kurzem diesen Tarif und mich extra wegen des Roaming erkundigt. Da gab es keinerlei Info, dass man da extra eine SMS schicken muss.

Die "Roaminggebühr" wurde nicht "abgeschafft", es wurde die EU-Roaming-Verordnung von 2015 umgesetzt, die besagt, dass Anbieter einen Roamingtarif zur Verfügung stellen müssen, in dem Kunden im EU-Ausland ihre Verträge zu den gleichen Konditionen wie in Deutschland benutzen können. Viele Kunden haben aber bewusst andere Auslandsoptionen, die besser zu ihnen passen, daher wäre eine automatische Umstellung für sie nachteilig.

Was heisst seit kurzem? Seit Juni ist der EU-regulierte Tarif bei Neuverträgen standardmäßig aktiv, bei Bestandskunden steht u.a. seit April ein Hinweis auf die Umstellung in den Rechnungen.

Nach dem Absenden der SMS erfolgt die Umstellung kaufmännisch zum nächsten Werktag, technisch zum nächsten Sonntag (warum das so ist weiss nur o2). Ebentuelle Mehrkosten für die (eigentlich kostenpflichtige) Zubuchung von Datenvolumen nach der (kaufmännischen) Umstellung werden ggf. erstattet.

    4 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • August 13, 2017
    Die Roaminggebühr wurde abgeschafft. Sie müsste automatisch die ganzen 15 GB im Ausland frei haben. Auch ich habe seit kurzem diesen Tarif und mich extra wegen des Roaming erkundigt. Da gab es keinerlei Info, dass man da extra eine SMS schicken muss.

    Die "Roaminggebühr" wurde nicht "abgeschafft", es wurde die EU-Roaming-Verordnung von 2015 umgesetzt, die besagt, dass Anbieter einen Roamingtarif zur Verfügung stellen müssen, in dem Kunden im EU-Ausland ihre Verträge zu den gleichen Konditionen wie in Deutschland benutzen können. Viele Kunden haben aber bewusst andere Auslandsoptionen, die besser zu ihnen passen, daher wäre eine automatische Umstellung für sie nachteilig.

    Was heisst seit kurzem? Seit Juni ist der EU-regulierte Tarif bei Neuverträgen standardmäßig aktiv, bei Bestandskunden steht u.a. seit April ein Hinweis auf die Umstellung in den Rechnungen.

    Nach dem Absenden der SMS erfolgt die Umstellung kaufmännisch zum nächsten Werktag, technisch zum nächsten Sonntag (warum das so ist weiss nur o2). Ebentuelle Mehrkosten für die (eigentlich kostenpflichtige) Zubuchung von Datenvolumen nach der (kaufmännischen) Umstellung werden ggf. erstattet.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      nilssch8
      Besucher:in
      • nilssch8
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 14, 2017
      Die SMS ging gestern raus. Bisher ist keine Umstellung erfolgt
      Ich finde es eine Unverschämtheit, dass diese Einschränkung aus dem alten Vertrag trotz des Abschlusses eines neuen Vertrages beibehalten wurde und auch keine Info erfolgt ist.

      nilssch8
      Besucher:in
      • nilssch8
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 14, 2017
      Ergänzung: Im Juli wurde ein neuer Vertrag mit neuen Konditionen abgeschlossen. Damit hätte die Beschränkung hinfällig sein müssen.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 23, 2017
      Hallo @nilssch8 ,

      es ist nicht so, dass eine automatische Umstellung erfolgt ist. Bei neuen Verträgen wurden gleich die aktuell gültigen Konditionen eingestellt, da der Kunde immer zu den aktuellen Konditionen abschließt. Bei älteren Verträgen haben wir nicht umgestellt, weil es durchaus auch Kunden gibt, die lieber die alten Konditionen behalten möchten. Ein Unterschied ist z.B. , dass bei den neuen Konditionen die Schweiz kostenpflichtig wird.

      Wir haben in unseren Rechnungen mehrere Monate lang unter der Rubrik "Gut zu wissen" auf den Sachverhalt hingewiesen.

      Das das Pack tatsächlich erst am 15.08. umgestellt wurde, war keine Absicht. Ich schreibe dir daher das zusätzlich

      gebuchte Datenvolumen aus der letzen Rechnung wieder gut.

      Mir ist übrigens aufgefallen, dass bei der Rufnummer mit der -541 am Ende auch noch "alte" oder "gewollte?" Konditionen hinterlegt sind. Du kannst diese auf www.o2onlin.de unter Tarif &SIM-Karte ->Tarifoptionen ändern.

      Gruß, Solveig

       

      https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica