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Roaming funktioniert nicht

  • April 15, 2017
  • 5 Antworten
  • 233 Aufrufe
Anjana00
Besucher:in
Hallo, ich habe die EU Roaming Flat Promo. Nun bin ich im EU Ausland und Roaming funktioniert nicht.

Zur Info: Roaming ist aktiviert, Handy wurde bereits mehrmals neugestartet und ich habe mehrmals verschiedene Netzanbieter sowie die Bandbreite (LTE auf 3G) gewechselt. Alles war erfolglos.

Was kann ich noch tun?

Lg

Lösung von o2_Jessica

Hi @Anjana00,

soeben haben wir Dir die Datendienste im Ausland wieder freigeschaltet.

Da hat sich eine Sperre eingeschlichen.

Schalte nun bitte einmal Dein Gerät aus, und danach wieder ein. Dann sollte alles funktionieren. ☺️

Liebe Grüße,

Jessi

P.S.: https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/04/14/best-of-community-14-april-2017 

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    5 Antworten

    Tom_
    Legende
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • April 15, 2017
    Hallo @Anjana00,

    um welches Smartphone geht es bei dir? Es kann sein dass der APN nicht stimmt, oder auch dass einmal eine Sperre fürs Auslandsdatenroaming gesetzt wurde..

    Viele Grüße ☺️
    Tom

    --

    ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

      Anjana00
      Besucher:in
      • Anjana00
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 15, 2017
      Hallo Tom,

      Es ist das S7, an den APN habe ich auch schon gedacht und viel probiert.

      Die APN stimmt mit der meines Freundes überein. Allerdings hat er hier Internet, ich bin auf das WLAN angewiesen. Ich bin ratlos.

      Vllt ist eine Sperre gesetzt. 

      Lg

      Tom_
      Legende
      Forum|alt.badge.img+34
      • Tom_Legende
      • Legende
      • April 15, 2017
      Versuche doch bitte mal den APN in deinen Galaxy S7 zurückzustellen:

      Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> Zugangspunkte -> oben rechts auf "Mehr" klicken -> auf Standard zurücksetzen

      Falls eine Sperre gesetzt ist, kann diese allerdings nur die Hotline oder der Chat lösen.. Falls du auf Mobiles Internet angewiesen bist, würde ich dir empfehlen am besten noch heute einen dieser Kanäle zu kontaktieren. Hier im Forum könnte dir zwar auch ein Mod helfen, nur denke ich würde das (bedingt durch Ostern) hier frühstens am Dienstag möglich sein. Deshalb am besten jetzt gleich noch einen der folgenden Kanäle benutzen 😉:

      Hotline

      0176 88855222 oder auch 089 787979400

      (beachte bitte hier die - je nach Tarif - aus den Ausland eventuell anfallenden Kosten)

      Chat 

      https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=&cg-redirect=bk 

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • Lösung
        • April 15, 2017
        Hi @Anjana00,

        soeben haben wir Dir die Datendienste im Ausland wieder freigeschaltet.

        Da hat sich eine Sperre eingeschlichen.

        Schalte nun bitte einmal Dein Gerät aus, und danach wieder ein. Dann sollte alles funktionieren. ☺️

        Liebe Grüße,

        Jessi

        P.S.: https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/04/14/best-of-community-14-april-2017 

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          Anjana00
          Besucher:in
          • Anjana00
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 15, 2017
          Danke Jessica und danke Tom.

          Die Sperre ist weg und es funktioniert einwandfrei

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