Roaming funktioniert nicht

Guten Tag,

Wir haben trotz mehrfacher Meldung immer noch kein Internet im Ausland (Telefonie kein Problem). Mir wurde telefonisch  zugesagt, dass sich endlich um dass Problem gekümmert wird, dass ich mit meinem Handy im Ausland Internetzugang haben werde. Immerhin bezahle ich (wir) auch seit monaten für diesen Service. Allerdings tut sich nichts. Wir haben seit 4 Wochen ein neues Handy, daran kann es nicht liegen (Auch darauf habe ich hingewiesen).

Das Paket EU Flat ist gebucht und seit Monaten nicht aktiv, aber abgebucht wird trotzdem immer .....

Als die grösste Unverschämtheit erachte ich aber:

Wenn ich versuche auf der Kundenbetreuung jemanden zu erreichen, kommt man nicht durch und wird immer nur lapidar abgewiesen (auf die online moeglichkeit wird hingewiesen.) und dann ist das Gespräch plötzlich beendet.

Was also tun, damit sich endlich jemand um diese Angelegenheit kümmert, die Rechnung nicht mehr bezahlen??