Roaming europäisches Ausland

Wer hat dir gesagt, dass es kostenlos ist? Was du vermutlich meinst ist die EU-Roaming-Verordnung, die vorschriebt, dass es eine Option geben muss, mit der man im EU-Ausland seinen Vertrag zu den gleichen Konditionen wie in Deutschland verwenden kann. Dafür muss man allerdings den entsprechenden Auslandstarif buchen.

Welche Auslandsoption ist / war bei deinem Vertrag eingestellt? Welchen Tarif hast du? In welchem Land warst du?

wende dich an den Verbarucherschutz, mir geht es auch so.

Sehr geehrter Verbraucherschutz,

hiermit möchte ich Sie auf das unlautere Vorgehen der Eu Verordnung zur Abschaffung der roaming Gebühr bei O2 aufmerksam machen - mit der Bitte um Prüfung.
1) keine automatische Umstellung oder Informationen. Der Kunde muss selber drauf kommen via sms oder über eine App die Freischaltung zu beantragen. ansonsten laufen die teuren Kosten im Ausland weiter obwohl per Gesetz dies untersagt ist.
2) nach Beantragung per sms erhält man eine Info, dass zum nächsten Werktag die Umstellung erfolgt u man eine Bestätigung erhält. seit 6 Tagen habe ich nichts erhalten. aber man hat mir Auslandzusatzvolumen von 5€ /monatlich bis Ende der reg. Laufzeit angeboten. das ist eine systematische Verzögerung zur Ausnutzung des Vorteils. ich bin in der Zeit gezwungen worden, teures Auslands Zusatzvolumen u extra Gebühren manuell dazu zukaufen- da ich logischerweise keine 5€ extra nur aufgrund der Verzögerung bis Laufzeitende haben möchte. Aber wer kommt für die außervertragliche Zusatzkosten auf- in einem Zeitraum entstanden, in dem per Eu Gesetz roaming Gebühren nicht mehr zulässig sind. Für die mangelnde Umsetzung von O2 bzw. des Gesetzes möchte ich die Schmerzen nicht tragen. Auch die Angebote über unnützes Zusatzvolumen ist irreführend. Es fehlt jegliche proaktiv me Kommunikation seitens O2.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich dessen annehmen.

Besten Dank für eine Rückmeldung,
Grüße

nein ich brauche keinen Auslandstarif, sonst wäre die eu Verordnung noch für die Katz! 

saraletta schrieb:

nein ich brauche keinen Auslandstarif, sonst wäre die eu Verordnung noch für die Katz! 

Dein Schreiben an die VZ ist überflüssig, denn diese hat sich bereits zum Thema geäußert. Es ist schließlich eine Frage der Auslegung der Verordnung, und hier gibt es wie so oft unterschiedliche Auffassungen. Unglücklich ist natürlich, dass du in deinem Schreiben von einem Gesetz schreibst, der etwas untersagt. Das ist nicht der Fall. Oder welches Gesetz meinst du genau?

saraletta schrieb:

nein ich brauche keinen Auslandstarif, sonst wäre die eu Verordnung noch für die Katz! 

Die einseitige Vertragsänderung würdest du also auch hinnehmen, wenn dir dadurch Nachteile entstehen würden?

o2 hat übrigens alle Kunden in den Mai-Rechnungen informiert:

"Zum 15.06.17 ändert sich die EU Roaming Regulierung: Ihre nationalen Mobilfunkkonditionen sind dann ebenfalls in der EU verfügbar, sofern Sie sich im regulierten Roaming Tarif befinden. Sie können jederzeit in den regulierten Tarif wechseln. Schreiben Sie uns dafür ab dem 22.05.17 einfach eine SMS mit dem Codewort JA an die 65544 und wir stellen Sie automatisch um. Bitte beachten Sie, dass damit auch der Verlust bestehender (Sonder-)Konditionen Ihres bisherigen, alternativen Roaming Tarifs einhergeht. Sie stimmen damit auch den Regelungen der angemessenen Nutzung ("Fair Use Policy"), welche Ihre Nutzung bei Telefonie, SMS und Daten begrenzen, zu, einschließlich der Verarbeitung und Nutzung der erforderlichen Daten Ihres Telefonie- und Surfverhaltens sowie Ihres Aufenthaltsorts für einen Zeitraum von mindestens 4 Monaten. Bei einem festgestellten Missbrauch oder einer Volumenüberschreitung behalten wir uns vor, Aufschläge zu erheben. Beim Verbleib im alternativen Tarif stehen Ihnen die Konditionen des regulierten Tarifs nicht zur Verfügung. Weitere Infos zur EU Regulierung und Fair Use Policy und etwaigen Nachteilen durch Verbleib im alternativen Roaming Tarif finden Sie hier https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Feu-ausland. Achtung: Wir stellen immer die Roaming Konditionen des Vertrages um, mit dessen Rufnummer Sie die SMS mit Codewort JA senden. Wenn Sie mehrere Verträge umstellen lassen wollen, müssen Sie für jeden Vertrag eine eigene SMS an uns senden."