Reklamation Rechnung - Bitte um Rückruf eines Hotlinemitarbeiters

Guten Abend,

bisher war ich langjähriger Kunde bei eplus. Durch die Zusammenlegung von Base und O2 wurde ich Kunde bei O2.

Meine Tarifumstellung klappte relativ problemlos. Ich bin umgestellt worden auf den Tarif O2 Blue All-in S. Darin sind 200 MB Datenvolumen enthalten. Nun war es so, dass ich, warum auch immer, das Datenvolumen nur mit einen niedrigen Datendurchsatz nutzen konnte. Am Telefon lag es nicht, denn sobald ich meine Simyo-Karte einlegte, ebenfalls E-Netz, bauten sich Internetseiten wesentlich schneller auf. Der Fehler wies auf die Sim-Karte hin.

Ich rief also bei der O2 Hotline an und fragte nach, wo denn das Problem liegen könne. Der Hotline-Mitarbeiter sagte mir, man werde mir eine neue Sim-Karte zukommen lassen. Auf meine Frage, was die Angelegenheit kosten würde, bekam ich die Antwort, dass der Umtausch kostenfrei sei.

Als ich am nächsten Tag in meine E-mails schaute, hatte ich eine Nachricht von O2, dass der Service mich 24,99 Euro kosten würde.

Ich rief also am 27.07.2016 bei der O2-Hotline an, bei einer Dame (Name ist bei mir in den Unterlagen notiert), die mir sagte, dass der Service üblicherweise 24,99 Euro kosten würde. Da ich aber ehemals E-Plus Kunde gewesen wäre und durch die Fusion keinen Nachteil erleiden dürfe, dürfe man mir, wenn überhaupt, nur 15 Euro in Rechnung stellen. Ich sagte ihr, mir wäre beim ersten Anruf mitgeteilt worden, die neue Sim-Karte sei kostenfrei. Sie schaute etwas nach und sagte mir daraufhin, sollten mir Kosten für den Sim-Karten-Austauschentstehen, das würde ich in der Rechnung sehen, solle ich sie nochmal anrufen.

Die Rechnung vom 11.08.2015 ging bei mir ein. Da sehe ich dann, dass mir zweimal 15 Euro in Rechnung gestellt wurden - einmal für einen Sim-Kartentausch am 25.07.2016 und einmal für einen Sim-Kartentausch am 27.07.2016. Bekommen habe ich aber nur die Sim-Karte, die ich am 25.07.2016 bestellt habe und mit der ging dann auch der schnellere Datendurchsatz einwandfrei.

Weil ich damit so gar nicht einverstanden bin für eine Sim-Karte, die mir erst als kostenfrei zugesichert wurde, mich dann rund 24,99 Euro kosten soll und mich zuletzt sogar 30 Euro kostet, zu bezahlen, versuchte und versuche ich noch immer die Hotline zu erreichen, um die Angelegenheit zu klären. Nix geht da. Ich habe aus Deutschland und während meines Urlaubs, auch aus Holland, versucht die Hotline anzurufen. Ich habe irgendwann aufgehört zu zählen. Ich schätze mal, so zwischen 25 und 30 Anrufe waren es bestimmt. Ich bekomme eine Verbindung und fliege dann aus der Leitung mit dem Hinweis, es wäre derzeit ein zu hohes Anruferaufkommen. Ich solle zu einem späteren Zeitpunkt anrufen.

Ich bitte nun auf diesem Wege, dass mich jemand von der Hotline zurückruft, damit diese Angelegenheit geklärt werden kann, denn in dieser Angelegenheit hilft mir der Verweis auf die FAQ's oder die Gurus auch nicht weiter.

Mit freundlichen Grüßen

eine verärgerte und frustierte Kundin

unter dem Pseudonym Wolfsmaehne