Reklamation - Netz in 38465 Brome seit einer Woche nicht mehr verfügbar

Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017
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tapwag
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Liebes o2-Team,

meine Mutter und ich haben jeweils einen Mobilfunkvertrag bei o2. Allerdings ist es so, dass nun schon seit einer Woche das o2-Mobilfunknetz hier nicht mehr funktioniert.

Im Netzverfügbarkeitscheck habe ich unter 38465 Brome schon geschaut und es wurde über die o2-Webseite mitgeteilt, dass eine Basisstation in diesem Postleitzahlengebiet nicht mehr einwandfrei funktioniert.

Insgesamt sind wir nun schon einige Zeit ohne Empfang und Telefonie was auch die Homezone unserer Verträge betrifft.

Wir bitten daher um eine finanzielle Gutschrift auf die kommende Rechnung und unser Kundenkonto.

Falls Sie uns mit zusätzlichen Datenvolumen entschädigen möchten teilen wir Ihnen mit, dass wir das mobile Internet nicht ausgiebig nutzen und mit einer solchen Entschädigung nichts anfangen können.

Lösung von o2_Stephan

Hi tapwag,

wie ich gesehen habe, hast du bereits eine Gutschrift erhalten ☺️

Entschuldige bitte die Umstände :/

Grüße,

Stephan

Anonymous
Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017

Du bist hier in einem Forum. Da kannst Du nicht rechtswirksam reklamieren.

Abgesehen davon dürftest Du keinen Erstattungsanspruch haben, da Mobilfunk im Gegensatz zu DSL/Festnetz nicht ortsgebunden ist und kein Mobilfunkanbieter eine jederzeitige flächendeckende Versorgung garantiert.

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tapwag
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Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017

Hallo Fuchs,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe den Weg über das Forum gewählt, da ich auf der o2-Webseite unter Kontakt in die Hilfesektion weitergeleitet und weitgehend auf die o2-App verwiesen wurde.

Unsere Homezone wird über das Mobilfunknetz realisiert und ist sehr wohl ortsgebunden. Diese zumindest fällt durch den Ausfall definitiv flach. Unsere Mobilbox können wir durch den Ausfall des Netzes auch nicht nutzen.

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Anonymous
Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017

Habt Ihr tatsächlich noch die alte Homezone (Genion) oder einfach nur eine (virtuelle) Festnetznummer? Welche Tarife habt Ihr?

Möglicherweise kann Euch o2 ja entgegenkommen.

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tapwag
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Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017

Ich habe den o2 Blue All-In L (Selbständigentarif) und meine Mutter hat den Blue All-In S (Privatkundentarif). Wir haben beide da eine Festnetznummer, die Bestandteil des Vertrags ist aber nicht angerufen werden kann.

Bei meinem Selbständigentarif kommt hinzu, dass ich Geschäftspartner im Auslan mangels Netz nicht anrufen kann. Mit dem Auto irgendwohin zu fahren, wo ich dann wieder Netz habe, ist meines Erachtens zu viel verlangt.

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Sandroschubert
Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017

Also vorab, in beiden Tarifen gibt es keine Homezone sondern eine Festnetznummer aus dem Ortsbereich.

Wie Fuchs es bereits schrieb es gibt keinen Anspruch auf eine durchgehende Versorgung und Störungen können immer passieren wo Technik im Spiel ist.

Wenn Ihr eine Gutschrift wollt könnt ihr das nach Ende der Störung über die Hotline beantragen. Ich bin mir nicht ganz sicher was wichtiger ist, die Entstörung oder eine Gutschrift.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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tapwag
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Forum|Forum|8 years ago
October 1, 2017

Dass Störungen und Ausfälle auftreten können sehe ich ja ein, halte es aber für unakzeptabel, dass sich diese Störungen insgesamt über mehrere Tage hinziehen. Insbesondere wenn man als Telefonicakonzern mit einem der modernsten Netze Europas wirbt wo "zwei Netze" angeblich besser sind als eins man aber schon seit mehreren Tagen gar kein Netz hat.