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Rechung für neue Nummer nach der Übernahme der Rufnummer zu einem neuen Anbieter

  • November 17, 2017
  • 4 Antworten
  • 147 Aufrufe
Katrin_W
Besucher:in
Hallo,

ich habe zum 28.10.2017 meinen Mobilfunkvertrag gekündigt und hierzu eine Bestätigung erhalten. Nachfolgend habe ich eine Portierung zu einem neuen Anbieter veranlasst. Soweit gab es keine Problem, die Nummer konnte problemlos übertragen werden. Ich habe nun eine Rechung erhalten, auf die die neune Nummer mit Kosten belastet wird. Wie kann das sein? Ich habe den Vertrag gekündigt und keinen neunen Vertrag abgeschlossen. Die Kosten beziehen sich auf den 30.10-12.11.

Lösung von o2_Sanna

Hallo Katrin_W,

dein Vertrag wurde zum 30. Oktober abgeschaltet und mit deiner Rechnung vom 16. November wurden für deine Rufnummer xxx308 lediglich - wie von stefanniehaus schon geschrieben - die anteiligen Grundgebühren für den Zeitraum vom 13. bis zum 29. Oktober und die Rufnummernmitnahmegebühr abgerechnet.

Der Abrechnungszeitraum steht in der Rechnung hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern:



Nach dem 29. Oktober wurde nur noch dein "o2 go"-Datenvertrag mit der Rufnummer xxx394 abgerechnet. Bei diesem Vertrag wurde die monatliche Gebühr für die Surf-Flat gesplittet, weil durch die Kündigung deines Vertrags mit der Rufnummer xxx308 nun kein Vertrag mehr da ist, der als Hauptvertrag zu deinem Partnerkartenvertrag fungieren könnte, und der Kombi-Vorteil deshalb zum 30. Oktober deaktiviert wurde:



Ich hoffe, dass ich etwas Licht ins Dunkel bringen und die Rechnung für dich entwirren konnte. Bei weiteren Fragen: Einfach fragen! ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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4 Antworten

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Zu wann sollte der Vertrag denn beendet werden? Wenn die Portierung zum Vertragsende stattfand, sollte keine neue Nummer zugeteilt werden.

Nichts desto trotz wird nach der Portierung natürlich noch das Portierungsentgelt in Höhe von rund 30 Euro in Rechnung gestellt - und natürlich anteilige Grundgebühren etc. bis zum Vertragsende.

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • November 17, 2017
Hallo Katrin_W,

dein Vertrag wurde zum 30. Oktober abgeschaltet und mit deiner Rechnung vom 16. November wurden für deine Rufnummer xxx308 lediglich - wie von stefanniehaus schon geschrieben - die anteiligen Grundgebühren für den Zeitraum vom 13. bis zum 29. Oktober und die Rufnummernmitnahmegebühr abgerechnet.

Der Abrechnungszeitraum steht in der Rechnung hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern:



Nach dem 29. Oktober wurde nur noch dein "o2 go"-Datenvertrag mit der Rufnummer xxx394 abgerechnet. Bei diesem Vertrag wurde die monatliche Gebühr für die Surf-Flat gesplittet, weil durch die Kündigung deines Vertrags mit der Rufnummer xxx308 nun kein Vertrag mehr da ist, der als Hauptvertrag zu deinem Partnerkartenvertrag fungieren könnte, und der Kombi-Vorteil deshalb zum 30. Oktober deaktiviert wurde:



Ich hoffe, dass ich etwas Licht ins Dunkel bringen und die Rechnung für dich entwirren konnte. Bei weiteren Fragen: Einfach fragen! ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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Katrin_W
Besucher:in
  • Katrin_W
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 17, 2017
Hallo Sanna,

bedeuten das, dass ich einen  zweiten Vertrag habe( O2 go), den ich noch kündigen muss?

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 17, 2017
Hi Katrin_W,

ja, für deinen Datenvertrag liegt bisher keine Kündigung von dir vor.

Das Vertragsende ist derzeit der 27.10.2018. Wenn du den Vertrag zu diesem Termin beenden möchtest, müsste deine Kündigung bei unserer Kundenbetreuung spätestens bis zum 27.07.2018 eingehen, damit sie fristgerecht ist.

Viele Grüße,

Sanna

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