Rechnungsunstimmigkeiten

Liebes o2-Team. Ich bin nun seit +/- 10 Jahren zufriedener Kunde bei Ihnen. Allerdings habe ich mich vor kurzen doch sehr geärgert und da ich Sie per Mail z. Zt. nicht erreichen kann, wähle ich diesen Weg.
 Ich hatte mir online in Ihrem Outlet Store das Apple iPhone 3GS bestellt. Als es kam, stellte ich fest, das ich mit diesem Telefon nicht gut zurechtkomme. Also habe ich es ordnungsgemäß verpackt und an Sie zurückgeschickt. Einige Zeit später bekam ich eine SMS, in der stand, dass das Telefon wieder bei Ihnen eingegangen ist. Kurz darauf erhielt ich erst einen Brief mit einer Gutschrift über die Frachtkosten, ein paar Tage darauf ein Schreiben mit der Gutschrift über das Handy.  Soweit, so gut. Nun könnte man ja denken, dass die Sache damit erledigt war, aber weit gefehlt. Am 03.09.11 wollte ich mir in einem o2-Shop ein anderes Handy kaufen. Leider ging das nicht, da der Verkäufer mir sagte, das es Rechnungsunstimmigkeiten gibt. Haben Sie eine Vorstellung davon, was für einen Schreck mir das eingejagt hat und auch, wie peinlich das war? Sie konnten meine Rechnungsbeträge in den letzten Jahren IMMER pünktlich und ohne Schwierigkeiten abbuchen und nun stehe ich in Ihrem Shop, bekomme kein Handy und sehe aus wie eine, die ihre Rechnungen nicht bezahlt. Vielen Dank auch!!! Ein Anruf bei er Kundenhotline, der mich 0,30 € gekostet hat, brachte auch nichts, da die Mitarbeiter der Rechnungsstelle nicht mehr da waren und der nette Herr am Telefon mir nicht weiterhelfen konnte, weil ihm die nötige Einsicht in meine Daten fehlte. Also blieb ich im Ungewissen. Am Montag, den 05.09. habe ich dann noch mal bei der Hotline angerufen, wieder für 0,30 €, und habe mit Frau G. aus Nürnberg gesprochen. Die Dame war sehr nett und hat versucht mir zu erklären, was da passiert ist: Also, so wie es aussieht, lag der Fehler mit der Rechnungsunstimmigkeit wohl nicht bei mir, sondern bei Ihnen, da ihr tolles Computerprogramm eine Retoure nicht von einer Rechnungsunstimmigkeit unterscheiden kann. Und, aufgrund dieses Fehlers, konnte ich noch nicht mal ein Internet-Pack buchen, da dies mit einer Rechnungsunstimmigkeit auf dem Kundenkonto nicht möglich ist.Frau G. versprach mir, sich darum zu kümmern und mich am nächsten Tag bis Mittag zurück zu rufen. Gegen 14 Uhr am nächsten Tag, den 06.09., wollte ich dann nicht mehr auf den Rückruf warten und rief nun zum dritten mal die Hotline an, auch wieder für 0,30 €!!! Diesmal habe ich mit Frau N. aus Chemnitz gesprochen, die sehr entgegenkommend war, noch mal versucht hat, mir das mit der Rechnungsunstimmigkeit zu erklären, und bereit war, mir das Internet-Pack sofort zu buchen, da in meinen Daten ja offensichtlich klar zu erkennen war, das die Unstimmigkeit nicht von mir ausging. Aha, es ging also doch... Später am Nachmittag rief dann auch mal Frau G. zurück, sagte mir, dass sie mir über die Rechnungsunstimmigkeiten noch nicht mehr sagen könnte, versprach aber, sich zu melden, wenn alles geklärt ist. Diesen Anruf habe ich bis heute nicht erhalten. Also mal ehrlich, liebes o2-Team!!! Ich habe nichts falsch gemacht, außer mir ein Handy zu bestellen, das mir nicht zugesagt hat. Und darum der ganze Ärger? Ich bin nicht sicher, ob ich noch mal ein Handy bei Ihnen kaufen werde, was eigentlich wirklich schade ist, da ich bisher auch damit immer sehr zufrieden war. Aber wenn man dann plötzlich da steht wie jemand, der seine Rechnungen nicht bezahlt, ist die Zufriedenheit recht schnell dahin. Das Handy, das ich mir im o2-Shop kaufen wollte, habe ich mir nun mittlerweile anderweitig besorgt Vielleicht sollten Sie mal darüber nachdenken, ob Ihr System da nicht mal eine kleine Überarbeitung verdient.