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rechnungsreklamation per fax vor 6 wochen

  • December 29, 2016
  • 11 Antworten
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Gabi.D.
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hallo. ich habe am 16.11.16 meine mobilfunkrechnung per fax reklamiert ... ein durchkommen bei der hotline ist unmöglich....es ging um unberechtigte daypack verbindungen .....bis heute 29.12.16 keine reaktion! kann dass sein ? ich sage als kunde ...NEIN !!!

Lösung von o2_Michi

Hallo @Gabi.D. ,

ich habe auf den vergangenen Rechnungen insgesamt 11 Daypacks gezählt, welche durch das Geisterroaming entstanden sind. Hierfür habe ich dir soeben eine Guthabenbuchung in Höhe von 22,00 EUR eingerichtet. Der Betrag wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Wie @Denner schon schrieb, hilft es die LTE-Option im Ausland auszuschalten damit keine Berechnung für Geisterroaming stattfindet - zumindest bis der Fehler technisch behoben wurde.

Viele Grüße ☺️

Michi

      11 Antworten

      Denner
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      • Denner
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      • December 29, 2016
      o2 hat ein Serviceproblem durch die Fusion und so weiter. Einfach gedulden und beim nächsten Auslandseinsatz LTE deaktivieren und LTE für Sprache auch deaktivieren.

      42! 07.99
      Gabi.D.
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      • Gabi.D.
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      • December 29, 2016
      da war nix aktiviert ...weiss ich alles. o2 nennt dass ...geister roaming....  ich bin zwar alt aber nicht blöd   lg aus stuttgart

      Denner
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      • Denner
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      • December 29, 2016
      Deswegen schrieb ich das mit dem LTE Sprache deaktivieren, aber da Du nicht in der Lage bist, anständig mit mit zu reden, bin ich ab jetzt raus aus Deinem Thread. 

      42! 07.99
      Gabi.D.
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      • Gabi.D.
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      • December 29, 2016
      hallo denner ?? ich hab einen ...dicken hals wegen der sache...... habe bestimmt 10 x bei der hotline angerufen und die haben mich rausgeschmissen.. jedes mal zahl ich als o2 kunde gebühren  ich bin kunde und wenn die dass nicht in die reihe bekommen dann bin ich an falscher stelle. wenn die noch geld von dir wollen warten die auch nicht ewig. aber gott sei dank gibts andere anbieter. wer bist du eigentlich ? kunde ????

      Sandroschubert
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      Gabi.D. schrieb:

      wer bist du eigentlich ? kunde ????

      Ja ist er und er versucht zu helfen, auch wenn du das im Moment ignornierst. Als Tip, auch andere Anbieter haben das Problem mit dem "Geisterroaming", daher vorher informieren was beim neuen Anbieter zu tun ist...

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 3, 2017
      Hallo @Gabi.D. ,

      ich habe auf den vergangenen Rechnungen insgesamt 11 Daypacks gezählt, welche durch das Geisterroaming entstanden sind. Hierfür habe ich dir soeben eine Guthabenbuchung in Höhe von 22,00 EUR eingerichtet. Der Betrag wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Wie @Denner schon schrieb, hilft es die LTE-Option im Ausland auszuschalten damit keine Berechnung für Geisterroaming stattfindet - zumindest bis der Fehler technisch behoben wurde.

      Viele Grüße ☺️

      Michi

        Gabi.D.
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        • Gabi.D.
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        • January 18, 2017
        hallo michi. vielen dank für deine hilfe und die guthabenbuchung.

        gruß

        gabi

          Gabi.D.
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          • Gabi.D.
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          • February 8, 2017
          hallo michi. habe soeben meine aktuelle rechnung bekommen aber von deiner zugesagten 22 euro gutschrift fehlt jede spur    und jetzt ? 

          lg

           gabi 

          Gabi.D.
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          • Gabi.D.
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          • February 13, 2017
          huhu michi. ich warte immer noch auf antwort und 22 euro. ist leider nicht mehr lustig 

          o2_Michi
          • o2_MichiModerator
          • Moderator
          • February 14, 2017
          Hallo @Gabi.D. ,

          die Guthabenbuchung wurde schon in der Januar-Rechnung verrechnet, es wurde nicht der volle Rechnungsbetrag eingezogen. Auf der aktuellen Rechnung findest du die Verrechnung unter "Beträge aus dem Vormonat" (Guthabenbuchung 22,00 EUR am 04.01. + Zahlung Lastschrift). ☺️

          Viele Grüße,

          Michi

            Gabi.D.
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            • Gabi.D.
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            • February 14, 2017
            hi michi. hat geklappt. ich hab immer auf die o2 rechnung geschaut und nicht auf den tatsächlichen abbuchungsbetrag. 

            somit ist alles erledigt und ich zufrieden.

            vielen dank nochmal

            lg

            gabi

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