Rechnungsfragen

Hotline ist unter 0176 88855222 zu erreichen. 

Andere Frage, was stimmt an der Rechnung nicht? Vielleicht können wir weiterhelfen.

Grüße

Hallo und danke für die Antwort. Es wurden Rabatte ( Kombi Vorteil und Rabatt auf die Grundgebühr) nicht berücksichtigt und die gamesflat wurde abgezogen obwohl sie von Anfang an abbestellt ist. 1607615029/05 ist die Rechnungsnummer.

Hallo @michael.bhv,

herzlich Willkommen in der Community. ☺️

Ich helfe dir hier gerne bei deinem Anliegen weiter. Wenn du mir kurz schilderst, was geanu an Rabatten fehlt, prüfe ich es und gebe dir Rückmeldung.

Viele Grüße Bianca

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Hallo Bianca. Die Rechnungsnummer steht ja im vorherigen Posting. Dort sehen sie dann Rückrechnung für einen Tarif und weiter unten Gutschriften für diesen Tarif der auf eine Rufnummer gebucht war. Soweit so gut, alles okay. 

Nun wurden aber für diese Monate weder der kombivorteil noch der Aktionsrabatt (gilt noch bis Oktober) berücksichtigt. 

Des weiteren würde die gamesflat über mehrere Monate abgezogen obwohl ich ich sie direkt abbestellt habe und auch nie genutzt habe.

Ich werde die Lastschrift für diese Rechnung nicht blockieren, in der Hoffnung das das geklärt werden kann  

Danke und Gruß

Michael

Hallo @michael.bhv,

ich habe mir die Rechnung einmal angesehen. Die beiden Rabatte wurden von der Rechnung 1607615029/05 abgezogen.

Bei der Deaktivierung der Games Flat ist es zu einem Fehler gekommen. Sie hätte eigentlich zum 24.05.17 deaktiviert werden sollen. Ich habe eine Guthabenbuchung in Höhe von 24,31 € in deinem Kundenkonto eingerichtet.

Viele Grüße Bianca

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Hallo und danke erstmal für die Antwort. Den Rabatt habe ich gesehen, ist aber nur für den aktuellen Monat berücksichtigt. Es fehlen dann noch die Monate vorher durch die Nachberechnung. 

Das mit der gamesflat hat sich dann damit erledigt, vielen Dank.

Hallo @michael.bhv,

in deiner Rechnung hast du die berechneten Grundgebühren komplett wieder zurückerstattet bekommen. Demnach kann ich dir auch keine Guthabenbuchung einrichten.

Viele Grüße Bianca

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Oh verdammt, Denkfehler...

Sorry    

Somit hat sich das dann alles erledigt.

Vielen herzlichen Dank!!!

Sorry, ich muss da nochmal nachfragen... In der aktuellen Rechnung wurde die gamesflat schon wieder abgebucht. Ich bitte erneut um Prüfung, danke schön

Michael.

Hallo @michael.bhv,

tut mir leid, dass die Games Flat immer noch berechnet wird. In deinem Tarif ist die Flat nicht mehr hinterlegt. Ich habe eine Fehlermeldung für dich aufgenommen. Entweder melden sich die Kollegen des Fachbereichs direkt bei dir oder ich gebe dir hier Bescheid. Schau bitte auch hier wieder vorbei.

Viele Grüße Bianca

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Hallo und guten Tag. Leider muss ich euch mitteilen, dass die o.g. gamesflat Mal wieder abgebucht wurde. Langsam ist es traurig und irgendwie auch peinlich für so einen Konzern. 

Es sind somit 2 Monate, die zu unrecht abgebucht wurden. 

Ich bitte euch nun nochmalig, diese Geschichte zu prüfen und abzustellen

Danke und beste Grüsse

Michael

Hallo @michael.bhv,

oh man.. das tut mir leid. Ich kümmere mich gleich darum. Ich werde die entsprenchende Fachabteilung noch einmal direkt kontaktieren. Bitte hab noch etwas Geduld. Ich melde mich hier, sobald ich eine Rückmeldung habe.

Viele Grüße Bianca

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Hallo Bianca.

Hat sich hier mittlerweile etwas ergeben?

Beste Grüße

Michael

Hallo @michael.bhv,

leider nein. Ich habe in der Zwischenzeit eine weitere Fehlermeldung aufgenommen und warte dort nun auf Rückmeldung.

Viele Grüße Bianca

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Hallo Bianca, 

ganz ehrlich, es reicht langsam. Es ist jetzt die dritte Rechnung in Folge, bei der die gamesflat berechnet wird.

Es kann doch nicht so schwer sein das im System zu ändern, zumal in der Unrechtmäßigkeit kein Zweifel besteht.

Schon der Umstand dass Bestandskunden 25euro für Free S zahlen müssen sorgt nicht für Zufriedenheit. Obendrauf muss ich noch für etwas zahlen, was nie genutzt wurde und auch nicht gebucht ist???

Ich weiß auch, dass Sie keine Schuld tragen, also bitte nicht persönlich nehmen.

Hey @michael.bhv,

ja, ich kann deine Verärgerung gut verstehen. Ich bin selber etwas ratlos. Der zuständige Fachbereich ist bereits informiert und arbeitet an der Fehlerbehebung. Leider scheint das aber nicht so einfach zu sein. Damit du nicht weiterhin Mehrkosten hast, habe ich mit meinem Vorgesetzten eine Zwischenlösung besprochen. Ich werde dir einen Rabatt von monatlich 5,00 € einrichten, um so zukünftig Zusatzkosten zu vermeiden. Zusätzlich habe ich für die letzten 3 Monate eine Guthabenbuchung in Höhe von 15,00 € in deinem Kundenkonto eingerichtet.

Viele Grüße Bianca

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Hallo und danke für die schnelle Antwort. Als Zwischenlösung durchaus akzeptabel, damit habt ihr wohl etwas mehr Zeit zur Lösung des Problems.

Danke bis hierhin

Michael

Hallo und guten Tag.

Nach Blick auf die aktuelle Rechnung ist das endlich wieder in Griff, vielen dank dafür.

Leider wurde der Rabatt von 5 Eur, ausgelegt auf 24 monate wieder gestrichen. Mag zwar durchaus legitim sein, ist im Hinblick auf Bestandskunden etwas schade, wenn man für solche längeren Ärgernisse nicht Mal nen kleinen bonus bekommt. Vielleicht auch im Hinblick darauf, dass ich für denselben Vertrag mehr zahle als wenn ich ihn neu abschließen würde.

Bei Viag wurde sowas noch besser gelöst...

Sei es drum, 

Beste Grüße

Michael