Rechnungsfehler, Junge Leute Rabatt immer noch nicht eingepflegt

Hallo,
in der Hoffnung hier an die richtige Stelle zu schreiben:

Ich habe am 06.09.18 meinen Vertrag bei O2 per Chat verlängert. Ich zahle seit 2013 jeden Monat 20€. Bei der letzten Verlängerung wurde dies auch schriftlich per Chat bestätigt:

[o2-Mitarbeiter] Für mtl. 19,99 € statt 24,99 € (Mindestlaufzeit 24 Monate) bekommst du im Tarif „o2 Free S Boost“ eine Flatrate ins dt. Fest- und Mobilfunknetz, 3 GB Highspeed-Datenvolumen inkl. LTE mit bis zu 225 MBit/s auf der Hauptkarte, eine SMS-Flat, die Option „Roaming Basic“ und eine Festnetznummer.

[o2-Mitarbeiter] Du zahlst das gleiche wie aktuell auch, hast aber 2 GB Datenvolumen mehr zur Verfügung :)

Die erste Rechnung nach Umstellung war dann bei 21€ Grundgebühr (ergo 24,99€ nach steuern), sowie jede weitere auch.
Ich habe den Junge Leute Nachweis hochgeladen, sogar 2 Bestätigungen per Mail (11.09 und 12.09) dazu erhalten. Das ist nun 2 Monate her - dementsprechend sollte es sich doch so langsam im System befinden, oder?

Als bei der Oktober Rechnung immer noch nichts eingepflegt war, habe ich telefonsich bei der Hotline gesagt bekommen, dass es ein bekanntes Systemproblem ist und bei der nächsten Rechnung behoben wird, sowie die nächste Rechnung dementsprechend angepasst wird und das zuviel gezahlte von der Rechnung abgezogen wird.

Die September Rechnung, die in 4 Tagen abgebucht wird ist wieder bei 24,99€.

Ich zahle nun zum dritten mal in Folge zuviel.
Was muss ich tun, damit es korrekt abgeucht wird und die falschen Abbuchungen rückgängig gemacht werden?