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Rechnungsbetrag wird nicht abgebucht - Zeitraum der Rechnung außerdem unklar

  • September 25, 2011
  • 5 Antworten
  • 61 Aufrufe
SamanthaF
Besucher:in
Hallo ihr Lieben

 

seit dem 5.9 bin ich (wieder) Kunde bei O2, hab einen 2 Jahresvertrag abgeschlossen. (22,50, O2 Blue 100, 100Freiminuten fremde Netze, 300GB Datenflat danach gedrosselt, SMS unbegrenzt, O2 unbegrenzt.)

 

Erste Rechnung kam für den Zeitraum 5.9-9.9, betrug 4,46€

> Daraus folgere ich dass mein Abrechnungszeitraum jeweils zum 10. des Monats beginnt.

 

Nach Verbrauch des Datenvolumens erhielt ich aber folgene SMS:

"Ab jetzt surfen Sie bis zum 05.10 mit reduzierter Geschwindigkeit. Alternative: Internet-Pack M Plus"

 

endet mein Abrechnungszeitraum nun zum 5. des jeweiligen Monats, oder zum 10.? Verwirrung..

 

Desweiteren irritierte mich die Einzelverbindungsabrechnung: 100 Minuten (6.000Sekunden) a 30 Tage = 200 Sekunden am Tag, entspricht 3 Minuten 20 Sekunden

Für den Abrechnungszeitraum der 1. Rechnung betragen die Freiminuten in fremde Netze nun also 200sekunden * 5 , entspricht 1000 Freisekunden in fremde Netze. (aufgerundet 17 Minuten)

 

Nun folgendes Problem: Auf meinem Einzelverbindungsnachweis komme ich lediglich auf 16:08 Minuten für den berechneten Zeitraum (angegeben von 02,) tatsächlich aufgelistet sind nur 13 Minuten und ein paar Sekunden, zusätzlich berechnet wird jedoch schon nach 730 Sekunden (12 Minuten 16 Sekunden) = Aufpreis 69ct

 

Daher meine Fragen: Wann möchte o2 sein (mein) Geld - und wie kommt eigentlich diese Rechnung zustande?

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      5 Antworten

      LMSMDK
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      • LMSMDKLegende
      • Legende
      • September 25, 2011
      Willkommen im Forum SamanthaF.

       

      Dein Abrechnungszeitraum beginnt am 10. eines Monats, das ist korrekt.

      In der SMS liegt vermutlich ein Fehler vor. Wenn du ganz sicher gehen willst kannst du bei der Hotline anrufen und deinen Abrechnungszeitraum erfragen. 0800 55 222 11 oder 0176 888 55 333

       

      Ich komme auch auf 17 Minuten anteilige Freiminuten für den ersten Abrechnungszeitraum.

       

      Hast du bei dem zusammenrechnen der Minuten auf dem EVN beachtet, dass diese aufgerundet werden müssen, wegen der Taktung.

      Soll heißen, wenn du 30 Sekunden telefoniert hast, dann sind das 1 Minute und wenn du 1 Minute und 30 Sekunden telefoniert hast, dann sind das 2 Minuten.

      Vermutlich sind die 0,69 € die Minuten die du über den anteiligen Freiminuten warst.

       

      o2 zieht den Rechnungsbetrag 7 Tage nach Rechnungsstellung ein.

       

       

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        SamanthaF
        Besucher:in
        • SamanthaF
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 25, 2011
        Erst einmal Danke an dich, LMSMDK, für die flotte Antwort.

         

        Hatte natürlich erst den selben Gedanken, Minuten aufrunden, nur dann hätte 02 sich noch viel mehr verrechnet, aufgerundet geht's auf die 25 Minuten zu. also knapp 8 Minuten drüber, und das wäre für die berechneten 69ct zu viel an Telefonie. Bin wirklich überfragt, werde mich aber wohl mal bei der Servicezentrale melden, alleine schon wegen dem Internetpaket..

         

        Meine Rechnung erhielt ich zum 15.9, bisher wurde noch nichts abgezogen (;

        bielo
        Legende
        • bielo
        • September 25, 2011
        Bei mir steht auf Seite 1, zu wann der Betrag abgebucht wird.

        LMSMDK
        Legende
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        • LMSMDKLegende
        • Legende
        • September 25, 2011
        Ich bin im gleichen Abrechnungszeitraum wie du und bei mir wurde das Geld am 22.09, also am Freitag eingezogen. Wird wohl dann jetzt nächste Woche kommen, muss ja nicht sein, dass das Geld von allen gleichzeitig eingezogen wird.

         

        Wenn du wirklich auf 25 Minuten kommst, dann würde ich auch bei der Kundenbetreuung anrufen. Kostenlose Nummern stehen in meinem ersten Beitrag, könnten natürlich Wartezeiten bedeuten. 😉

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          SamanthaF
          Besucher:in
          • SamanthaF
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          • Besucher:in
          • September 26, 2011
          Als Abbuchungstermin wurde der 21.09 angegeben, doch auch die beiden äußerst kompetenten *räusper* Mitarbeiterinnen des Kundenservices konnten mir nicht erklären wie die Rechnung zustande kam und wieso mein Geld weiterhin mir gehört, denn bis jetzt kam noch keine Abbuchung
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