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Gelöst

Rechnungsbetrag Kd-Nr 6022774609

  • March 12, 2016
  • 8 Antworten
  • 342 Aufrufe
JoeMiZe
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe folgenden Vertrag:

O2 Mobilfunkvertrag
O2 Blue All-in M Online
Sofort lieferbar 29,99 €
24 M. Laufzeit 0,- €
 

Online-Rabatt (24 Monate x 3 €)
+ 1 GB gratis

- 3 €
 
 

Aktion: 0,- € Grundgebühr im 1. Monat, danach 26,99 €

- 26,99 €
 
 

Gutschein-Code
surfm24x10: 240 Euro (24 x 9,99€ - Surf Upgrade M (2 GB) mit Select u. All-in M für 0€) 
 
 

Bereits gewählte Zusatzoptionen
International Voice Standard 0,- € 0,- €
Surf Upgrade M (2 GB) 9,99 € 0,- €
Roaming Day Pack 0,- € 0,- €




Somit dürfte sich, falls ich keine Sondernummern anrufe oder mich im Ausland aufhalte o.ä, der Rechnungsbetrag immer bei 26,99 € liegen.

Bitte überprüfen Sie dahingehend meine aktuelle Rechnung, die sich auf 30,27€ beläuft.

MfG

Michael

Lösung von o2_Marc

Hi JoeMiZe,

das kostenfreie Surf-Upgrade habe ich dir nun kostenfrei wieder dazugebucht.

Auch die bis dahin entstandenen Mehrkosten habe ich dir im Rahmen einer Guthabenbuchung von 30,00 Euro erstattet.

Gruß,
Marc

    8 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • March 12, 2016
    Hallo,

    hast du mit einem Blick in die Rechnung nicht herausfinden können, was dir berechnet wird?

    Insbesondere Seite 2 sollte interessant sein, bzw. auch der Einzelverbindungsnachweis, sofern erstellt.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      Sandroschubert
      Legende
      JoeMiZe schrie

      Somit dürfte sich, falls ich keine Sondernummern anrufe oder mich im Ausland aufhalte o.ä, der Rechnungsbetrag immer bei 26,99 € liegen.

      Das ist nicht korrekt. Es gibt noch mehr Sachen  die über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden können wie zum Beispiel Einkäufe im Appstore, MMS und vieles mehr.

      Daher auch von mir die bitte prüfe die Rechnung wenn dann noch etwas unklar ist melde Dich einfach wieder.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        o2_Michael
        • o2_MichaelTeam
        • Team
        • March 12, 2016
        Hallo JoeMiZe,

        es fehlte der Rabatt für das Surf Upgrade M. Ich richte ihn dir gern ein, jedoch hast du das Surf Upgrade M deaktiviert. Soll das Surf Upgrade zsammen mit dem Rabatt wieder für dich eingerichtet werden?

        Wenn du das Surf Upgrade M nicht haben möchtest richten wir dir gern ein Guthaben über den entgangenen Rabatt ein. Wenn du das Surf Upgrade möchtest richten wir dir gern den Rabatt für die nächsten 24 Monate ein. Welche Variante möchtest du?

        Beste Grüße

        Michael

          JoeMiZe
          Besucher:in
          • JoeMiZe
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 12, 2016
          Hallo O2,

          ich benötige das Surf Upgrade M nicht und habe es deshalb deaktiviert, da nur im ersten Monat die 2 GB frei waren und danach 9,99 Euro berechnet werden.

          Ich möchte gerne den Vertrag so wie bestellt:

          O2 Blue All-in (1 GB) für 29,99 Euro - 3,- Euro Online-Rabatt = 26,99 Euro

          Gruß

          Michael

          o2_Jessica
          • o2_JessicaTeam
          • Team
          • March 14, 2016
          Hallo @JoeMiZe‌,

          vielleicht habe ich das jetzt falsch verstanden, aber ich glaube, dass Du Michael's Aussage falsch interpretiert hast.

          Das Surf Upgrade hast Du deaktiviert. Allerdings kannst Du es kostenlos nutzen! Daher, könnten wir es Dir wieder kostenfrei einstellen. Dass es berechnet wurde war falsch von unserer Seite.

          Sollen wir es also wieder einrichten? Dann aber richtig und kostenlos?

          Lieben Gruß,

          Jessica ☺️

          Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
          JoeMiZe
          Besucher:in
          • JoeMiZe
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 14, 2016
          Hallo Jessica,

          vielleicht habe ich mich falsch ausgedrückt.

          Wenn die Berechnung durch O2 ein Fehler war, möchte ich das Upgrade gerne wieder kostenlos nutzen.

          Wenn es nicht kostenlos ist, dann möchte ich es auch nicht.

          Also ganz klar: Ich möchte einen 26,99 Euro im Monat zahlen mit Telefonflat in alle deutschen Netze und Internetflat. Bei welchem Volumen dann gedrosselt wird, ist mir (fast egal) und ich möchte auch keine Datenautomatik.

          Bitte überprüft auch die Rechnungen der Vormonate, da wurde dann ja auch vemrutlich leicht fehlerhaft abgerechnet.

          Lieben Gruß

          Michael

          Sandroschubert
          Legende
          Was heisst den "leicht" fehlerhaft? Entweder diese sind falsch oder nicht. Bei ersteren beanstande diese einfach, vielleicht hast du Glück, denn Reklamationen haben innerhalb von 8 Wochen nach Rechnungserstellung zu erfolgen.

          Gruß

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • Lösung
          • March 15, 2016
          Hi JoeMiZe,

          das kostenfreie Surf-Upgrade habe ich dir nun kostenfrei wieder dazugebucht.

          Auch die bis dahin entstandenen Mehrkosten habe ich dir im Rahmen einer Guthabenbuchung von 30,00 Euro erstattet.

          Gruß,
          Marc

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