Rechnung zu hoch nach Tarifwechsel

Kannst du das Problem etwas genauer beschreiben?

Wann fand genau der Tarifwechsel statt? Über welchen Zeitraum ging die Rechnung?

Die Rechnung wird ja immer rückwirkend erstellt, sodass in der ersten Rechnung nach der Umstellung auf jeden Fall noch der alte Tarif auftaucht (ggfs. auch in der 2. Rechnung; je nach Konstellation)

Tarifwechsel war Anfang März- April und jetzt auch Mai Rechnung zu hoch...wenn ich in meine Rechnungsdetails schauen könnte wäre ich wohl schlauer und könnte es näher beschreiben - geht aber leider grad nicht.

Was genau ist das Problem? Falls der Rechnungabruf über "Mein o2" gerade hakt: Über die Handy-App gehts.

Hallo,

dies verstehe ich nicht!

"Da man sich ja leider nirgendwo darüber schnell informieren kann -landet man also hier...sehr umständlich. kann mir jemand helfen? "

Ein Blick in die Rechnungen werfen kann doch nicht so aufwendig sein? 

Gruß

Hafe

rechnung auf kontoauszug geprüft und war zu hoch.

warum auf meine frage überhaupt antworten? langeweile?

möchte die app nicht und es wurde zuviel geld eingezogen....jemand von o2 hier der helfen kann?? 

Ob zu viel Geld eingezogen wurde, ist ja noch offen. Es können ja auch andere Sachen neben der Grundgebühr berechnet werden.

Ggfs. kann morgen ein Moderator mal einen Blick drauf werfen.

Hallo,

eigentlich ist es das Ziel eines Kunden helfen Kunden Forums, dass sich Kunden bei der Lösung eines Problems gegenseitig unterstützen. 

Offenbar möchten Sie keine Hilfe, obwohl ich lese im ersten Beitrag "kann mir jemand helfen?"

Warum können Sie nicht einfach die Rechnung zur Hand nehmen und diese prüfen? 

Wenn Ihnen dies zu aufwändig ist, zahlen Sie halt einfach. Es wird ja ohnehin abgebucht.

Sollten Sie mit den abgebuchten Beträgen nicht einverstanden sein können Sie die Rechnung schriftlich unter Angabe der Gründe innerhalb von 2 Monaten nach Rechnungsdatum reklamieren.

Mir fehlt mittlerweile jedwedes Verständnis für die Beiträge.

Gruß

Hafe

also app sagt das der betrag im märz bereits runter gegangen ist- anteilig noch der alte tarif einbezogen -

aber märz + april abzug auf dem konte noch der gesamte betrag des alten tarifs. im mai laut kontoauszug der betrag neue tarif + anteilig alter tarif der in der app für märz angegeben wurde.... wer kann das denn nun für mich klären? moderator kontaktiert mich dann oder wo bekomme ich den kontakt her? 

Geht es auch verständlich? Auch für jeden hier?

Ein Moderator meldet sich in den nächsten Tagen hier. Oder du rufst morgen die Kundenbetreuung an und fragst dort nach.

Hast du nun Zugriff auf die Rechnungen oder nicht?

Dann vergleiche die Rechnungen mit einander und sage was falsch sein soll.

Wenn du nur den Endbetrag kennst, kannst du ja gar keine Aussage über "alter Tarif" und "neuer Tarif" machen. Vielleicht wird ja auch was ganz anderes berechnet. Abos, Nicht über die Flat abgedeckte Telefonate und und und.

Was genau ist nun falsch. Ein nicht erwarteter Rechnungsbetrag ist per se kein Fehler.

kann es sein dass 02 erst zwei monate später betrag einzieht? also im mai bezahlt man rechnung für märz? 

ne

jules12 schrieb:

ne

Schade!

mag sein, dass ich dieses forum missverstehe aber ich hab da ein problem mit meinen rechnungen und weil o2 keinen kundenservice mehr anbietet muss man solche fragen hier stellen....anstrengend genug! muss man das dann auch noch jedem der zufällig hier rumgeistert schmackhaft/verständlich machen? ne oder? gruss

jules12 schrieb:

mag sein, dass ich dieses forum missverstehe aber ich hab da ein problem mit meinen rechnungen und weil o2 keinen kundenservice mehr anbietet muss man solche fragen hier stellen....anstrengend genug! muss man das dann auch noch jedem der zufällig hier rumgeistert schmackhaft/verständlich machen? ne oder? gruss

Du musst selber wissen, ob du Hilfe benötigst oder nicht. Nicht ich ⚠️

Eigentlich nicht. Die Rechnung kommt 5-7 Tage nach Ende des Abrechnungszeitraumes. Die Abbuchung erfolgt 5-7 Tage nach Rechnungserstellung.

Der Kundenservice ist unter 0176 888 55 222 erreichbar oder auch über den Live-Chat (www.o2.de/chat).

Nein, man muss seine Fragen nicht hier stellen. Man kann die Kundenbetreuung anrufen, den Chat benutzen, eine schriftiche Reklamation einreichen... Und ja, wenn du ein Kunden-helfen-Kunden Forum für dein Anliegen wählst, musst du dieses auch verständlich erklären.

ok!

danke!

dann scheint etwas falsch zu laufen bei mir. danke.