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rechnung zu hoch falscher tarif eingebucht

  • July 6, 2017
  • 6 Antworten
  • 150 Aufrufe
Ankw
Besucher:in
Hallo, nach einer Vertragsverlängerung hat man mir einen falschen Tarif eingebucht. Nun bin ich fast 3x zu teuer. Was sollte ich machen? Lastschrift platzen lassen? Beim Kundenservice erreicht man - wie fast immer - ja nie jemanden.

Grüße

Lösung von o2_Sanna

Hallo Ankw,

bitte entschuldige, dass wir dir erst heute antworten. Dein Thread ist bei uns irgendwie untergegangen. Tut mir sehr leid!

Mit deiner Rechnung und deinem Tarif ist aber alles in Ordnung. Du hast deinen Vertrag ja erst am 26. Mai verlängert und dein neuer Tarif wurde zum 27. Mai für dich eingerichtet. Dies geschah somit mitten in deinem Abrechnungsmonat, der vom 1. bis zum 31. Mai 2017 ging. Dein ehemaliger Tarif o2 Blue All-in S und dein neuer Tarif o2 Blue Basic wurden anteilig jeweils für den Zeitraum abgerechnet, in dem sie für deine Rufnummer eingerichtet waren. Der Abrechnungszeitraum steht hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern:



Und auch der vereinbarte Rabatt von 5,00 EUR, den du für 24 Monate jeden Monat auf die Grundgebühr des Tarifes erhalten sollst, wurde korrekt für deine Rufnummer xxx817 eingerichtet und anteilig ab dem 27. Mai von deiner Grundgebühr abgezogen:



Bei deiner Rufnummer xxx011 war der 5,00- EUR-Rabatt auch vorher schon vorhanden. Hier dazu mal ein Auszug aus deiner Rechnung vom 2. Juni:



Bezüglich der abgerechneten Gesprächsverbindungen trotz Freiminuten: Auch hier ist alles richtig abgerechnet worden.

Für den Zeitraum vom 27. bis zum 31. Mai standen dir im Tarif o2 Blue Basic für 5 Tage anteilig 8:04 Freiminuten zur Verfügung und die wurden dir auch gewährt. Während deines Telefonats vom 31. Mai waren die rund 8 Freiminuten um 11.06 Uhr (und 17 Sekunden) aufgebraucht und das Telefonat wurde von da ab an vertragsgemäß kostenpflichtig abgerechnet. In deinem Einzelverbindungsnachweis kannst du das an dem + hinter der Uhrzeit nachvollziehen:



Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit gern wieder bei uns melden. ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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6 Antworten

Ankw
Besucher:in
  • Ankw
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  • July 6, 2017



andante
Legende
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  • July 6, 2017
Hallo!

Lastschrift platzen lassen ist keine gute Idee! Das kostet dich Geld und Nerven.

Was genau ist denn schief gelaufen? Du wolltest zwei Basic und einen blue all in S behalten und man hat dir den blue all in S auf Basic umgestellt?

Stand das in der Bestätigungsmail auch so drin oder hast du das jetzt erst bemerkt?

Gruß andante

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    Ankw
    Besucher:in
    • Ankw
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    • Besucher:in
    • July 6, 2017
    Erstmal Danke für deine Antwort.

    Nein - ich habe auf der Kundennummer nur eine Telefonnummer bei O2. Die anderen beiden sind fiktive, worauf ein Miethandy gebucht wurde. Ich würde die gerne auch von der Rechnung löschen lassen (weil verwirrend), aber das kriegt man bei O2 nicht hin.

    Im Rahmen einer Vertragsverlängerung (27.5.2017) hat man mir den Basic-Tarif für 4,99 Euro angeboten, was auch im 2. Bild ersichtlich, so bestätigt wurde. Den Rabatt auf die Grundgebühr wurde aber auf die "leere" Nummer gut geschrieben.
    Zudem hat man Verbindungen berechnet, die aber im Paket von 50 Freiminuten enthalten sind.
    Ich bin das so satt, daß ich bei O2 nirgends Hilfe finde und die Hotline quasi nicht zu erreichen ist.
    Viele Grüße

    P.S: Vorher hatte ich immer 13,50 Euro zu zahlen - falls das noch weiterhilft.

    andante
    Legende
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    • July 6, 2017
    Hab bitte ein wenig Geduld, bis sich ein Moderator meldet. Sie versuchen auf jeden Fall dir weiterzuhelfen!

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
      o2_Sanna
      • o2_SannaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • August 7, 2017
      Hallo Ankw,

      bitte entschuldige, dass wir dir erst heute antworten. Dein Thread ist bei uns irgendwie untergegangen. Tut mir sehr leid!

      Mit deiner Rechnung und deinem Tarif ist aber alles in Ordnung. Du hast deinen Vertrag ja erst am 26. Mai verlängert und dein neuer Tarif wurde zum 27. Mai für dich eingerichtet. Dies geschah somit mitten in deinem Abrechnungsmonat, der vom 1. bis zum 31. Mai 2017 ging. Dein ehemaliger Tarif o2 Blue All-in S und dein neuer Tarif o2 Blue Basic wurden anteilig jeweils für den Zeitraum abgerechnet, in dem sie für deine Rufnummer eingerichtet waren. Der Abrechnungszeitraum steht hinter den Tarif- und Optionsnamen in Klammern:



      Und auch der vereinbarte Rabatt von 5,00 EUR, den du für 24 Monate jeden Monat auf die Grundgebühr des Tarifes erhalten sollst, wurde korrekt für deine Rufnummer xxx817 eingerichtet und anteilig ab dem 27. Mai von deiner Grundgebühr abgezogen:



      Bei deiner Rufnummer xxx011 war der 5,00- EUR-Rabatt auch vorher schon vorhanden. Hier dazu mal ein Auszug aus deiner Rechnung vom 2. Juni:



      Bezüglich der abgerechneten Gesprächsverbindungen trotz Freiminuten: Auch hier ist alles richtig abgerechnet worden.

      Für den Zeitraum vom 27. bis zum 31. Mai standen dir im Tarif o2 Blue Basic für 5 Tage anteilig 8:04 Freiminuten zur Verfügung und die wurden dir auch gewährt. Während deines Telefonats vom 31. Mai waren die rund 8 Freiminuten um 11.06 Uhr (und 17 Sekunden) aufgebraucht und das Telefonat wurde von da ab an vertragsgemäß kostenpflichtig abgerechnet. In deinem Einzelverbindungsnachweis kannst du das an dem + hinter der Uhrzeit nachvollziehen:



      Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit gern wieder bei uns melden. ☺️

      Viele Grüße,

      Sanna

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

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      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • August 7, 2017
      Ankw schrieb:

      Ich würde die gerne auch von der Rechnung löschen lassen (weil verwirrend), aber das kriegt man bei O2 nicht hin.

      Nicht benötigte Verträge kündigt man:





      Ist bei allen Anbietern so.

      Inwieweit "bekommt o2 das nicht hin"?

      Du hast bereits gekündigt?

      Wann und wie? An welche Adresse?

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
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