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rechnung zu hoch

  • February 27, 2016
  • 10 Antworten
  • 499 Aufrufe
esreichtmirjetzt
Besucher:in
ich hatte mehrfach im chat gebeten mein problem zu prüfen. mehrfach wurde mir auch zugesichert, dass ich eine gutschrft erhalte. es funktiniert nicht.

Lösung von o2_Antje

Die Datenautomatik ist ja mittlerweile deaktiviert worden.

Geht es um die zugesagte Gutschrift in Höhe von 12 EUR?

Die hast du nämlich erhalten.

Am 11.02.2016 haben wir nicht den vollen Betrag der Januar-Rechnung (57,87 EUR) abgebucht sondern nur den Differenzbetrag in Höhe von 45,87 EUR.

Gruß

Antje

      10 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • February 27, 2016
      Das ist wirklich schade.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • February 29, 2016
        Hallo esreichtmirjetzt.

        Tut mir leid, dass du aktuell so unzufrieden bist.

        Was genau ist denn passiert?

        Wofür solltest du eine Gutschrift erhalten?

        Gruß

        Antje

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        esreichtmirjetzt
        Besucher:in
        hallo antje mir wurde mehrfach guthaben aufgebucht dem habe ich widersprochen im chat hiess es die rg wird korrigiert das ist nicht geschehen jetzt hab ich auch noch 6 euro für service berechnet bekommen wofür weiss ich auch noch nicht

        LMSMDK
        Legende
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        • LMSMDKLegende
        • Legende
        • March 2, 2016
        Meinst du mit "Guthaben aufbuchen", die Buchung der Datenautomatik?

        Wieso sollte dir dies erstattet werden?

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          esreichtmirjetzt
          Besucher:in
          weil ich vorher gefragt werden will und es sowieso nicht möchte

          ebenso unsinnig ist es dass ich am letzten tag im rg monat informiert werde dass 80 prozent weg sind...

          svx
          Einsteiger:in
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          • svx
          • Einsteiger:in
          • March 2, 2016
          Sorry, aber eine Gutschrift dafür, dass du deine Vertragsbedingungen nicht kennst? Na ich weiß nicht....

            LMSMDK
            Legende
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            • LMSMDKLegende
            • Legende
            • March 2, 2016
            Durch die Datenautomatik musst du aber nicht gefragt werden. Diesem automatischen Vorgang hast du an sich mit Vertragsschluss / Vertragsverlängerung zugestimmt.

            Aber ich gebe dir recht, dass es am letzten Tag des Abrechnungszeitraums ärgerlich ist.

            Letztendlich wäre es Kulanz dir die Gebühren zu erlassen. Bitte hab Geduld bis sich ein o2_Moderator hier wieder meldet.

            Was für Gebühren wurden dir denn noch zusätzlich berechnet?

            Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • March 3, 2016
            Die Datenautomatik ist ja mittlerweile deaktiviert worden.

            Geht es um die zugesagte Gutschrift in Höhe von 12 EUR?

            Die hast du nämlich erhalten.

            Am 11.02.2016 haben wir nicht den vollen Betrag der Januar-Rechnung (57,87 EUR) abgebucht sondern nur den Differenzbetrag in Höhe von 45,87 EUR.

            Gruß

            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              LMSMDK
              Legende
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              • LMSMDKLegende
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              • March 3, 2016
              Auf der nächsten Rechnung sollte dies dann auch auf Seite 2 unter Beträge aus dem Vormonat ersichtlich sein.

              Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
              esreichtmirjetzt
              Besucher:in
              danke dann ist das soweit ok. jetzt warte ich mall ob auch die rg per post klappt (wäre das 1. mal)

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