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Gelöst

Rechnung zu hoch

  • December 7, 2017
  • 3 Antworten
  • 93 Aufrufe
KatrinG.
Besucher:in
Ich habe am 01.11.2017 einen Vertrag inkl. Telefon + Tablet abgeschlossen. Dies zu einem Monatspreis zu € 39,99. Der Verkäufer teilte mir mit, das 2 Buchungen je Monat abgehen. Einmal € 23,50 für das Handy und € 16,49 für meinen Tarif O2 Free M. Jetzt erhalte ich miene 1. Rechnung und sie berechnen mir €47,26 für den 1. Monat! Die € 23,50 für das Handyy habe ich bereits gezahlt. Dies kann ich nicht nachvollziehen. Aus ihrer Einzelnachweis geht dies auch nicht hervor. Auch kann ich in meinen Online-Daten nicht mein Paket zu dem entsprechenden Preis finden. Dies finde ich sehr merkwürdig und ziemlich fragwürdig. Ich bitte um detailiert Aufstellung der Rechnung. Aus welchem Grund ich das 3fache des Paketpreises zahlen soll. Die Zahlung der Rechnung werde ich zurück halten.

Lösung von o2_Sanna

Hallo KatrinG.,

herzlich willkommen in unserem Kundenforum! Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.

Dein Vertrag wurde, wie im Shop besprochen, für dich eingerichtet. Die Antwort auf deine Frage, aus welchem Grund deine Mobilfunkrechnung höher als 16,49 EUR ausgefallen ist, findest du auf der zweiten Seite der Rechnung:



Die zusätzlichen Kosten sind also für den einmaligen Anschlusspreis und Verbindungen entstanden, die du außerhalb der in deinem Tarif enthaltenen Flatrates hergestellt hat. Was für Verbindungen das genau sind, kannst du deinem Einzelverbindungsnachweis entnehmen. Du hast zwei MMS verschickt und die werden mit 0,39 EUR (brutto) pro Stück abgerechnet:



Bei weiteren Fragen sind wir hier gern für dich da.

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

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3 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • December 7, 2017
KatrinG. schrieb:

 Ich bitte um detailiert Aufstellung der Rechnung. Aus welchem Grund ich das 3fache des Paketpreises zahlen soll. Die Zahlung der Rechnung werde ich zurück halten.

Das sollte auf Seite 2 der Rechnung stehen. Kopiere sie gern ohne Rufnummer hier rein, dann schauen wir mal. Ich tippe da auf Umstellungsgebühr o.ä.

KatrinG. schrieb:

Die Zahlung der Rechnung werde ich zurück halten.

Davon rate ich vorerst ab, denn es löst Automatismen, wie Sperre, Mahnung, INkaso, Schufa aus. Einfach so, darf man das niht. Schon gar nicht komplett.

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Wenn der "Verkäufer" ein o2-Shop war, dann dürfte mit Sicherheit in der ersten Rechnung auch dei Anschlussgebühr von rund 30€ in der Rechnung stehen.

Ansonsten wie gesagt: Alles ist Position für Position in der Rechnung aufgeschlüsselt.

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 7, 2017
Hallo KatrinG.,

herzlich willkommen in unserem Kundenforum! Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.

Dein Vertrag wurde, wie im Shop besprochen, für dich eingerichtet. Die Antwort auf deine Frage, aus welchem Grund deine Mobilfunkrechnung höher als 16,49 EUR ausgefallen ist, findest du auf der zweiten Seite der Rechnung:



Die zusätzlichen Kosten sind also für den einmaligen Anschlusspreis und Verbindungen entstanden, die du außerhalb der in deinem Tarif enthaltenen Flatrates hergestellt hat. Was für Verbindungen das genau sind, kannst du deinem Einzelverbindungsnachweis entnehmen. Du hast zwei MMS verschickt und die werden mit 0,39 EUR (brutto) pro Stück abgerechnet:



Bei weiteren Fragen sind wir hier gern für dich da.

Viele Grüße,

Sanna

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