Rechnung zu hoch

Hallo, mir wird gefühlt jeden zweiten Monat mehr abgezogen bzw. mehr in Rechnung gestellt als vertraglich vereinbart. Ich bekomme das Geld zwar immer wieder gutgeschrieben, aber ich frage mich wie das jedesmal zustande kommt. Die Hotline ist ausgelastet und ick erreiche niemanden. Es ist schon nervig jedesmal seinem Geld hinterher zu rennen!