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Rechnung zu früh abgebucht

  • August 24, 2016
  • 9 Antworten
  • 177 Aufrufe
michelle1995
Besucher:in
Hallo ich bin Michelle, habe vorgestern mit der hotline telefoniert und War leider zu spät dran also sollte ich mich am nächsten tag nochmal melden. Ich bin  mikra Kundin und wollte in die Rechnungdabteilung da ich meine Rechnung immer zum ende des Monats bezahle. Jetzt wird sie zum 24 also heute abgebucht und ich sollte das klären dort das die das ändern und der Betrag erst nächste Woche zum ende abgebucht wird. Da ich sonst den Betrag zurück Buchen muss und eine Mahnung bekomme jetzt hab ich ohne Spaß von halb 10 an jede halbe Stunde versucht dort anzurufen  schon alleine Geld dafür zu bezahlen ist ja der Hammer aber den ganzen tag nicht einmal durch kommen. Es kann nicht sein  jetzt musste ich den Betrag zurück buchen lassen weil keine schafft mal Kunden so wie die Aussagen sind zu bedienen es kotzt mich an.

      9 Antworten

      LMSMDK
      Legende
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      • LMSMDKLegende
      • Legende
      • August 24, 2016
      Hallo,

      hast du den Betrag zurückbuchen lassen obwohl dieser korrekt abgebucht wurde?

      Falls du eine ehemalige Base-Kunden bist, dann kannst du den Abrechnungszeitraum über die Hotline kostenfrei ändern lassen. Ggf. musst du es einfach weiterprobieren.

      Welche Hotline rufst du denn an?

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        michelle1995
        Besucher:in
        • michelle1995
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        • August 24, 2016
        Ja ich musste ihn zurück buchen lassen, da ich sonst ins Minus geraten wäre im meinem Konto und ich probiere es seit 2 Tagen durch gehen 089787979400 über diese hab ich 1 mal jemand erreicht um mit dem gesprochen seit dem nichts mehr. Ich probiere es alle halbe Stunde bis Stunde seit gestern um halb 9 und nichts. Ich komm irgendwo ran.

        michelle1995
        Besucher:in
        • michelle1995
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        • August 24, 2016
        Ich bin ehemaliger Base Kunde und micra  Kunde ist zwar kostenlos für mich aber wenn ich nicht durch komme bringt das mir auch nichts und mein Vertrag lief vorher auf ende des Monats weil ich da erst Geld bekomme, bin in einer Ausbildung und um das zu vermeiden hab ich es den ganzen tag versucht gehabt.  Weil einer von den bei der hotline  meinte mit einem vermerk  das es dann keine Probleme gibt von wegen Vertrag angehalten oder keinen Volumen oder sowas.

        michelle1995
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        • michelle1995
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        • August 25, 2016
        ?

        Sandroschubert
        Legende
        Was ist noch Dein Anliegen? LMSMDK hat doch bereits etwas dazu geschrieben.

        Gruß

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        michelle1995
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        • michelle1995
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        • August 25, 2016
        Es waren so ein oder 2 fragen im text... die ich beantwortet habe ich auf so etwas   reagiert man im normal Fall noch zurück. Und mein Anliegen so ist ja damit nicht geklärt. Und weiter Geld Rausschmeißen  weil ich anrufe und nicht durch komme und keine ran geht mehr als 3 Tage kann ja auch nicht sein.

        LMSMDK
        Legende
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        • LMSMDKLegende
        • Legende
        • August 25, 2016
        Leider sind aktuell alle Kontaktmöglichkeiten überlastet, weshalb es auch zu den langen Wartezeiten kommt.

        Aber du hast Möglichkeit den Abbuchungszeitraum entsprechend so zu verändern, dass die Rechnung später erstellt wird und somit auch die Abbuchung später stattfindet.

        Eine entsprechende Änderung ist über Kundenbetreuung (Hotline/Chat) möglich, allerdings musst du Geduld mitbringen.

        Da du von Geld rausschmeißen sprichst, eine Festnetzflat beinhaltet dein Vertrag nicht?

        Was ich nicht so ganz verstehe ist, wenn das Geld nicht automatisch zurückgebucht wurde (es also eine eingeräumte/geduldete Überziehung gegeben hätte), dann bist du für eine mögliche Mahnung/Internetsperre ja insoweit selbst verantwortlich.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          bs0
          Legende
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          • August 25, 2016
          Ich sehe keine konkrete Fragen, nur ein Fragezeichen ohne Text. Wenn du etwas noch wissen möchtest, bitte die Frage(n) noch mal stellen, bzw. dein Anliegen in Stichpunkten verfassen.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            michelle1995
            Besucher:in
            • michelle1995
            • Autor
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            • August 25, 2016
            Ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen der meinte

            Das gutschreiben der Summe sowie  das ändern soll ich mich am nächsten tag melden damit es keine Probleme gibt wegen meinem geld.

            So da ich nicht durch kam wurde es zurück gebucht und jetzt soll ich die Probleme haben weil niemand mir rechtzeitig helfen konnte?

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