Rechnung v. 8.10.15 Zusatzleistungen

Hallo Heining,

du schreibst folgendes:

die Rechnungsbeträge sind nicht 2€ brutto, sondern 1,6807 € ohne MwSt.

Die 1,6807 € sind der Netto-Betrag, d. h. ohne MwSt.! Dazu kommen ganz zum Schluss der Rechnung die 19 Prozent MwSt. dazu. Wenn man aber nur von diesen 1,6807 € (netto) ausgeht, dann wäre das bei diesem einen Posten ein Betrag von 2,-- € (brutto).

Du schreibst noch folgendes:

Den Vertrag habe ich im Februar 2015 abgeschlossen.

Also doch mit Datenautomatik. Geh mal im eingeloggten Zustand ganz oben auf "Mein o2". Jetzt klappt ein Pulldown-Menü auf, wo du auf "Mobilfunk" klickst. Auf der nächsten Seite klickst du in der linken Spalte auf "Mein Tarif". Jetzt erscheinen daruter einige Unterpunkte, wo du auf "Tarif & Vertragsinfos" klickst. Rechts daneben siehst du beim Punkt "Mobiles Internet" z. B. folgendes:

Natürlich ist dies nur ein Beispiel, wie es bei dir aussehen könnte. Dort steht auch, ob du die Datenautomatik hast. Dieser Datenautomatik hast du bei Vertragsabschluss zugestimmt. Ob du damals darüber informiert wurdest, kann ich jetzt nicht nachvollziehen. Trotzdem hast du diese seit dem.

Wenn du diese Datenautomatik nicht haben willst, dann ruf mal die Kundenhotline an oder bemühe den Kundenchat. Wenn du Zeit und Geduld mitgebracht hast, dann deaktivert dir das auch ein(e) o2 Moderator(in) hier im o2 Kundenforum. Die Deaktivierung dieser Datenautomatik kostet dich keinen einzigen €-Cent an Gebühren. Ist also komplett gratis (kostenlos ; umsonst).

Du schreibst auch noch folgendes:

Was ist „Inklusivvolumen?

Mit "Inklusiv-Volumen" bezeichnet man die Menge an MB bzw. GB, die man im Abrechnungsmonat im mobilen Internet versurfen kann, bevor man runtergedrosselt wird. Hast du in einem Abrechnungsmonat ca. 80 Prozent dieses Inklusiv-Volumens verbraucht, dann erhällst du darüber eine SMS, damit du Bescheid weißt. Wenn du bei 100 Prozent angekommen bist und keine Datenautomatik drin hast, dann erhällst du eine weitere SMS, die dir mitteilt, dass du jetzt gedrosselt wirst und bis wann diese Drosselung anhällt, wenn du kein Surf-Upgrade kostenpflicht in dieser Zeit dazu buchst. Die Drosselung hällt dann bis zum letzten Tag des Abrechnungsmonat an. Ab dem Tag, wo der neue Abrechnungsmonat anfängt, hast du auch wieder dein volles Inklusiv-Volumen.

Beachte dabei folgendes: Das Inklusiv-Volumen, kann maximal nur so schnell sein, wie es dein Mobilfunkvertrag vorsieht bzw. in welchem Netz (E oder 3G oder H oder H+ oder LTE) du dich gerade befindest. Du kannst natürlich im E nicht erwarten, dass du mit 21,1 Mbit/s unterwegs bist. Andersherum kannst du, wenn du im LTE bist, nicht erwarten, dass du mit bis zu 50 Mbit/s mobil surfen kannst, wenn dein Mobifunkvertrag nur 14,2 Mbit/s maximal zulässt.

Du schreibst weiterhin folgendes:

Wer ist meine Kundenbetreuung? – ist das der O²-Shop in Münster, in dem ich den Kauf und Vertrag getätigt habe?

Alle Kanäle, die es gibt, um o2 zu erreichen, sind deine Kundenbetreuung. Das kann die telefonische Kundenhotline sein, aber auch der Kundenchat. Du kannst auch klassisch per Briefpost oder Fax mit o2 kommunizieren. Du kannst auch in jeden beliebigen o2 Shop (z. B. den in Münster) gehen. Du kannst auch auf Facebook und Twitter mit o2 kommunizieren und dein Anliegen dort klären. Am besten wäre aber hier im o2 Kundenforum. Wie sagte Verona Feldbusch (sorry heißt ja jetzt Pooth), so schön? "Da werden Sie geholfen.".

Du schreibst weiterhin auch folgendes:

PS. Noch eine andere Frage: vor ein paar Monaten konnte ich O² noch telef. erreichen. Die Tel.-Nr. stand in der Rechnung. In dieser Rechnung steht keine Tel.-Nr. mehr!?

Die Kundenbetreuung ist telefonisch folgendermaßen erreichbar:

Aus allen dt. Mobilfunknetzen0176 - 88 85 52 22Gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Mobilfunknetz
Aus dem dt. Festnetz089 - 78 79 79 40 0Gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz
Aus dem Ausland+49 176 - 88 85 52 22Abhängig vom Roaming-Tarif


Wärest du ein PREMIUM-Kunde, dann gibt es dafür eine extra Hotline. Für die sogenannten EXKLUSIV-Kunden gibt es eine andere Hotline. Und für Geschäftskunden ebenfalls.

Gruß, Sonic28